C’est super gênant de ne pas recevoir sa commande après avoir attendu le temps de réception initialement communiqué par le fournisseur chez lequel on l’a passée. Aliexpress, bien qu’étant leader mondial de l’e-commerce bas prix ne fait pas exception. Par expérience, la plupart des fournisseurs Aliexpress livre les commandes dans les 30-60 jours maximum après achat. Mais c’est possible de ne pas recevoir sa commande après ce temps. La première des choses à faire est de vérifier le statut de votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni par votre fournisseur après expédition de la commande. Compte tenu du statut de votre colis, vous pouvez contacter le vendeur pour qu’il vous assiste ou directement ouvrir un litige pour obtenir de l’aide et un remboursement de la part du service client Aliexpress.
Comment vérifier le statut de sa commande sur Aliexpress ?
Quand vous commandez sur une plateforme comme Aliexpress et que vous n’avez pas reçu votre colis, le premier réflexe à avoir est d’aller vérifier le statut de votre commande pour comprendre ce qui passe et éventuellement pourquoi vous n’avez pas reçu votre colis.
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Aliexpress en utilisant votre mail/numéro de téléphone et le mot de passe utilisé lors de votre inscription.
Une fois connecté, vous cliquez sur “Compte” et ensuite sur “Mes commandes”
Cliquez sur « Numéro de suivi”
Vous verrez donc le statut de votre commande avec la date de livraison estimative si ce n’est pas encore livrée et un tracking détaillé des itinéraires suivies par le colis.
NB : Quand vous passez une commande sur Aliexpress, optez toujours pour un moyen de livraison avec numéro de suivi disponible. Cela vous permettra d’obtenir le numéro de suivi pour pouvoir suivre votre colis Aliexpress non reçu.
Il y a 5 scénarios possibles quand vous vérifiez le statut de votre colis non reçu.
- Le colis non reçu est toujours en Chine ou bloqué au niveau des douanes chinoises. Dans ce cas, contactez votre vendeur et discutez-en avec lui. Si vous n’avez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez ouvrir un litige.
- Le colis est bloqué à la douane de votre pays : cela peut etre dû au fait que le produit soit non conforme aux normes de votre pays. Si tel est le cas, vous recevrez normalement une notice vous informant de la saisie du colis par la douane.
- Le colis est dans une agence de la poste proche de chez vous. Prenez votre pièce d’identité et allez le chercher. Cela arrive quand le coursier n’arrive pas à livrer le produit à votre domicile ou dans votre boite aux lettres et le retourne à l’agence.
- Le colis est retourné à l’expéditeur ou le suivi sur la page de tracking ne donne rien.
- Le colis est marqué livré mais vous n’avez rien reçu. Le colis peut être envoyé à la mauvaise adresse car l’erreur est humaine.
Comment contacter le vendeur sur Aliexpress ?
La meilleure manière de régler les problèmes de colis non reçu sur Aliexpress est le dialogue. Contactez votre vendeur.
Connectez-vous à votre compte Aliexpress
Allez sur “Compte” et ensuite sur “Commandes”
Vous verrez le bouton “Contacter le vendeur” et vous cliquez dessus
Il y a trois scénarios possibles quand vous contactez le vendeur :
- Soit il vous propose un renvoi de produit. Dans ce cas, c’est vous qui voyez si vous allez encore attendre des jours. Si c’est un produit auquel vous tenez énormément, je ne vois pas pourquoi ne pas l’accepter.
- Soit il vous propose le remboursement de votre achat et vous renvoie votre argent. Dans ce cas, si vous tenez vraiment au produit, vous pouvez effectuer un autre achat auprès d’un autre vendeur en espérant bien sûr le recevoir cette fois-ci.
- Soit il vous ignore, soit il refuse catégoriquement le remboursement de votre commande. Dans ce cas, ouvrez un litige auprès d’Aliexpress pour avoir gain de cause.
Si un vendeur Aliexpress vous propose le remboursement via Paypal, refusez car j’ai eu beaucoup de mauvaises expériences avec eux. Ils envoient l’argent via Paypal tout comme s’ils vous payaient pour un bien ou service acheté. Après quand vous fermez le litige parce que bien sûr vous avez déjà reçu votre remboursement via Paypal, ils ouvrent à leur tour des litiges chez Paypal pour bien non reçu et Paypal les rembourse (il faut être malhonnête pour le faire mais croyez-moi, il y a des vendeurs malhonnêtes sur Aliexpress).
Comment ouvrir un litige sur Aliexpress ?
Si vous n’avez pas trouvé un règlement à l’amiable avec le vendeur, la dernière solution est d’ouvrir un litige.
Pour ouvrir un litige, connectez-vous à votre compte.
Cliquez sur “Compte” et ensuite “Mes commandes”
Choisissez la commande pour laquelle vous voulez ouvrir le litige
Cliquez sur voir les détails
Cliquez sur le bouton “Ouvrir un litige” juste à côté de la commande.
NB : Vous pouvez ouvrir un litige dans les 90 jours maximum suivant l’expédition de votre commande.
Choisissez “Remboursement seulement” et renseignez les motifs de la demande de remboursement suivi d’un petit texte du genre : La commande n’a pas été livrée dans les délais communiqués par le vendeur et jusqu’à aujourd’hui, je n’ai rien reçu. Veuillez donc procéder au remboursement intégral de ma commande.
Vous pouvez joindre comme preuve, la capture d’écran de la page de suivi de votre colis.
Envoyez votre litige. Le vendeur a 5 jours pour répondre.
Si le vendeur accepte le litige, vous obtiendrez un remboursement intégral du montant du colis Aliexpress non reçu.
S’il vous répond avec un ton inapproprié ou injurier, transférez le litige directement au service client d’Aliexpress avec le bouton correspondant pour vous départager.
Et s’il ne répond pas au litige à temps, vous gagnez et votre argent est transféré sur votre compte.
Le vendeur peut également vous proposer un compromis. Si vous acceptez son arrangement donc son offre, le litige sera automatiquement fermé et il n’y aura plus possibilité d’ouvrir un litige ou de faire intervenir Aliexpress pour le règlement si son offre ou arrangement s’avérait trompeur.
Choisissez “Remboursement seulement” et renseignez les motifs de la demande de remboursement suivi d’un petit texte du genre : La commande n’a pas été livrée dans les délais communiqués par le vendeur et jusqu’à aujourd’hui, je n’ai rien reçu. Veuillez donc procéder au remboursement intégral de ma commande.
Vous pouvez joindre comme preuve, la capture d’écran de la page de suivi de votre colis.
Envoyez votre litige. Le vendeur a 5 jours pour répondre.
Si le vendeur accepte le litige, vous obtiendrez un remboursement intégral du montant du colis Aliexpress non reçu.
S’il vous répond avec un ton inapproprié ou injurier, transférez le litige directement au service client d’Aliexpress avec le bouton correspondant pour vous départager.
Et s’il ne répond pas au litige à temps, vous gagnez et votre argent est transféré sur votre compte.
Le vendeur peut également vous proposer un compromis. Si vous acceptez son arrangement donc son offre, le litige sera automatiquement fermé et il n’y aura plus possibilité d’ouvrir un litige ou de faire intervenir Aliexpress pour le règlement si son offre ou arrangement s’avérait trompeur.
Que faire dans le cas d’un colis livré mais pas reçu ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis Aliexpress et que le suivi montre qu’il vous a été bien livré, vous devez contacter le service de livraison muni du numéro de suivi pour faire une réclamation. Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
- Adresse illisible ou colis livré par erreur à une mauvaise adresse ou à la mauvaise personne
- Colis déposé dans un point ou centre de relais
- Erreur technique dans le système de suivi de livraison
- Colis livré dans votre boite à lettres mais volé par quelqu’un
Pour récapituler
Plusieurs raisons peuvent être à la base d’un colis aliexpress non reçu et comme on l’a dit, si cela vous arrivait, la meilleure chose à faire est de vérifier le statut de votre colis, de contacter le vendeur pour essayer de trouver un règlement à l’amiable ou finalement d’ouvrir un litige pour faire intervenir Aliexpress et obtenir gain de cause.
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Je m’appelle Jonas Selome, un passionné de l’innovation et de la technologie depuis mon plus jeune âge. Sur ce blog, je partage mes connaissances et mon expérience en matière de dropshipping, de marketing digital, de shopping et d’ecommerce. En savoir plus sur ma page À propos
