Dans un monde idéal, les achats en ligne se feraient sans friction et sans stress. Malheureusement, les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Il peut arriver que vous passiez une commande par accident, ou que l’article que vous avez acheté soit d’une qualité inférieure à ce qu’il semblait être sur les photos. Quoi qu’il en soit, il arrive un moment où vous devez annuler une commande Aliexpress. Heureusement, l’annulation d’une commande Aliexpress n’est pas trop difficile si vous savez où chercher et quelles sont les étapes à suivre. Dans cet article de blog, nous allons explorer les différentes façons d’annuler une commande Aliexpress et vous donner des conseils pratiques sur la façon de le faire avec succès.
Comprendre pourquoi vous pouvez avoir besoin d’annuler une commande Aliexpress
L’annulation d’une commande n’est pas une décision à prendre à la légère. Vous ne devez annuler une commande Aliexpress que si l’une des situations suivantes s’applique : Vous avez passé votre commande par erreur. Lorsque vous naviguez en ligne, il peut être facile d’appuyer sur le bouton d’achat sans vérifier le prix ou lire la description complète du produit.
Si vous commandez par erreur un article que vous ne voulez pas vraiment, vous pouvez annuler la commande et éviter de vous retrouver avec un article dont vous n’avez pas vraiment besoin. Vous avez peut-être changé d’avis sur l’article. Avoir la possibilité d’annuler une commande Aliexpress peut être une bonne chose si vous changez d’avis sur un article. Par exemple, vous pouvez tomber amoureux d’une paire de chaussures particulière et passer une commande immédiatement. Cependant, quelques jours plus tard, lorsque les chaussures arrivent, vous pouvez vous rendre compte qu’elles ne sont pas de votre style.
Dans ce cas, il est probablement préférable d’annuler la commande et de chercher une autre paire de chaussures correspondant mieux à votre style et à votre garde-robe. Le vendeur a indiqué que l’article que vous avez commandé était « en rupture de stock ». En général, Aliexpress vous informe si l’article que vous avez commandé est en rupture de stock. Lorsqu’un article est en rupture de stock, le vendeur n’a aucune obligation de vous l’envoyer. Dans ce cas, vous pouvez annuler la commande et vous faire rembourser intégralement. Le vendeur n’a pas livré votre commande dans le délai imparti. Si vous avez commandé un article auprès d’un vendeur dont le délai d’expédition est long, vous pouvez annuler la commande si le vendeur ne livre pas votre article dans le délai spécifié.
Que faire avant de décider d’annuler votre commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande passée sur Aliexpress, vous pouvez prendre certaines mesures pour vous assurer que le vendeur ne pourra pas vous escroquer. Voici quelques conseils : Assurez-vous que le vendeur a une bonne réputation. Avant de décider d’annuler votre commande, essayez d’en savoir plus sur le vendeur. Vous pouvez le faire en lisant les avis du vendeur et en vérifiant son évaluation et ses avis clients. Si le vendeur a une mauvaise réputation, vous pouvez envisager de conserver votre commande et de trouver un moyen de travailler avec lui. Si le vendeur a une mauvaise réputation mais qu’il est actuellement l’une de vos seules options pour acheter un produit dont vous avez désespérément besoin, nous vous recommandons d’essayer de travailler avec lui du mieux que vous pouvez.
Assurez-vous que l’article est exactement ce que vous voulez. Si vous avez déjà reçu l’article, assurez-vous qu’il correspond exactement à vos attentes. Si l’article ne correspond pas à ce que vous attendiez ou s’il est endommagé de quelque manière que ce soit, vous devez le retourner et essayer d’obtenir un remboursement complet. Il peut être difficile de contester une commande Aliexpress, surtout si vous avez déjà reçu l’article. Nous vous invitons à lire notre article sur comment renvoyer un colis Aliexpress et se faire rembourser si vous souhaitez en savoir plus.
Quand annuler une commande AliExpress ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment du processus de commande, qui comprend la commande, la validation du paiement, la vérification du paiement et la livraison du produit. Voici les situations dans lesquelles vous pouvez le faire.
- Annuler une commande en attente de paiement
Pendant la période où votre commande est en attente de paiement, vous pouvez soit payer votre commande, soit l’annuler dans un délai de 20 jours. Si votre commande n’est pas payée après 20 jours, elle sera automatiquement annulée, et vous devrez passer une nouvelle commande.
- Annuler une commande en attente d’expédition
Une fois l’achat effectué, vous serez informé du statut de la transaction dans les 24 heures. Toutefois, vous ne pouvez pas annuler l’achat pendant cette étape. Une fois que le vendeur aura reçu la confirmation du paiement, votre commande sera préparée et livrée. Vous pouvez annuler votre commande à ce stade, mais uniquement si le vendeur est d’accord. Vous saurez combien de jours il reste avant la livraison de votre commande une fois qu’elle aura été expédiée. Si le vendeur ne respecte pas ce nombre de jours, vous pouvez demander l’annulation de votre commande. Vous serez alors remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Annuler une commande après réception
Ici, la commande passera au statut « en attente de réception » une fois qu’elle sera prête : cela signifie que vous recevrez bientôt le colis chez vous. Pendant cette phase, vous ne pourrez pas annuler la commande, mais vous pourrez le faire si vous confirmez votre commande en allant sur l’email qu’AliExpress vous a envoyé pour confirmer votre achat. Après avoir reçu la commande, Aliexpress pourra la marquer comme « commande terminée ». Il est important de noter que vous ne devez confirmer votre commande que si elle a été livrée et qu’il n’y a aucun problème. Si vous recevez le colis et constatez qu’il ne correspond pas à ce que vous avez demandé ou qu’il manque un produit, vous pouvez déposer un litige pour annuler la commande. Pendant les 60 jours suivant la livraison, Aliexpress conservera vos paiements et les annulera si nécessaire.
Comment annuler une commande Aliexpress ?
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande en vous rendant sur votre compte Aliexpress. Allez dans « Mes commandes » sur votre compte et cliquez sur le bouton « Annuler la commande » sur la page « Mes commandes ». Lorsque vous cliquez sur le lien « Demander l’annulation d’une commande » dans la fenêtre pop-up, il vous sera demandé de finaliser l’achat. Choisissez dans le menu déroulant la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande. Si vous commandez le mauvais article de votre propre chef ou si vous voulez éviter les complications liées au remboursement, sélectionnez « J’ai commandé le(s) mauvais article(s) ».
Si vous sélectionnez cette option sur la plateforme AliExpress, vous pouvez annuler rapidement une commande, de sorte que le vendeur ne reçoive pas de pénalités. Vous devez d’abord déterminer si vous souhaitez déposer une plainte contre le vendeur. Si le vendeur est un arnaqueur, sélectionnez « oui » et ouvrez un litige régulier en fournissant des preuves. Si vous annulez la transaction pour des raisons personnelles, sélectionnez « non ». Après avoir cliqué sur « Envoyer », suivez l’évolution de votre plainte.
L’annulation d’une commande Aliexpress n’est pas quelque chose que vous devez faire à la légère. Vous ne devez annuler une commande que si vous avez une raison valable de le faire. Si vous avez des doutes sur l’annulation d’une commande, vous devrez probablement garder la commande et essayer de travailler avec le vendeur. L’annulation d’une commande et la demande de remboursement auront presque toujours un impact négatif sur votre évaluation du vendeur.
Je m’appelle Jonas Selome, un passionné de l’innovation et de la technologie depuis mon plus jeune âge. Sur ce blog, je partage mes connaissances et mon expérience en matière de dropshipping, de marketing digital, de shopping et d’ecommerce. En savoir plus sur ma page À propos
