Amazon offre à ses utilisateurs une large gamme de produits. Vous pouvez facilement trouver les produits qui correspondent à vos besoins et à votre budget. Mais il peut arriver que vous passiez la commande d’un mauvais produit ou qu’en raison d’une erreur, vous finissiez par commander un produit que vous ne voulez pas. Dans de tels cas, il est nécessaire que vous, en tant qu’acheteur, ayez la possibilité d’annuler la commande et de vous faire rembourser. Cet article couvre tout ce que vous devez savoir sur la manière d’annuler une commande sur Amazon et se faire rembourser.
Quelle est la politique de remboursement d’Amazon ?
Nous allons commencer par voir comment Amazon traite normalement les annulations au cours des différentes étapes d’une commande. Il se peut qu’Amazon n’ait pas encore commencé à traiter votre commande si vous l’avez passée au cours des 30 dernières minutes. Étant donné qu’Amazon ne débite pas de l’argent de votre moyen de paiement avant d’avoir expédier votre colis, vous ne serez pas facturé si vous annulez votre commande avant la livraison. Lorsque le traitement de votre commande a commencé, vous serez informé qu’Amazon ne peut pas garantir l’annulation. Il est possible que votre commande soit expédiée même si vous essayez de l’annuler, mais il arrive souvent qu’elle réussisse.
Vous ne pouvez pas annuler une commande une fois qu’elle a été expédiée, mais vous pouvez toujours la retourner. Même si vous avez ouvert la boîte, dans de nombreux cas, vous pouvez renvoyer les articles à Amazon pour un remboursement total. Néanmoins, rappelons les conditions dans lesquelles vous pouvez obtenir un remboursement intégral :
- Vous devez retourner le produit dans les 30 jours suivant l’achat (ou dans le délai mentionné sur la page du produit).
- Le produit doit être dans son état d’origine. Cela signifie qu’il ne doit pas être endommagé, ni avoir été lavé ou modifié.
- Le produit ne doit pas être ouvert s’il a été livré dans un emballage scellé. Ce sont les règles générales pour obtenir un remboursement intégral sur Amazon. Toutefois, il est recommandé de vérifier les politiques de retour et de remboursement du vendeur pour savoir si vous devez également vous y conformer.
Comment annuler une commande sur Amazon ?
Pour annuler votre commande sur Amazon, vous avez deux possibilités pour le faire. Soit vous le faites depuis votre ordinateur ou directement sur votre téléphone.
Annulation d’une commande Amazon avec votre ordinateur
Si vous souhaitez annuler votre commande Amazon avec votre ordinateur, connectez-vous à votre compte client Amazon puis cliquez sur l’onglet « Bonjour, identifiez-vous ». Sur le côté droit de la fenêtre, sélectionnez « Retours et commandes ». Ensuite, trouvez le produit que vous voulez retourner, puis cliquez sur le bouton « Annuler les articles ». Sur la page suivante, sélectionnez les articles dont vous voulez vous débarrasser. Sur le côté gauche de l’écran, vous pouvez sélectionner le motif de l’annulation de votre commande dans le menu déroulant, mais c’est facultatif. Sélectionnez les produits dont vous voulez vous débarrasser, puis cliquez sur « Annuler les articles sélectionnés dans cette commande ».
Annulation d’une commande Amazon avec votre portable
Pour annuler une commande Amazon sur votre téléphone, accédez directement au site Amazon via votre navigateur préféré ou si vous utilisez plutôt l’application Amazon, connectez-vous directement. Premièrement, lorsque vous ouvrez l’application, cliquez sur « Vos commandes » en bas de l’écran. Deuxièmement, sur le site, cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran, puis sur « Suivi et gestion des commandes ». Cliquez sur le bouton « Annuler la commande » à côté de l’icône de la personne sur le site web pour annuler votre commande. Ensuite, si vous souhaitez annuler certains produits, cochez-les et choisissez une raison d’annulation dans le menu. En bas de l’écran, cliquez sur l’option « Annuler les articles cochés » pour terminer l’annulation de votre commande.
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Comment demander le remboursement d’une commande Amazon livrée ?
Si une commande a déjà été livrée, vous ne pouvez pas l’annuler comme nous l’avons évoqué ci-dessus, mais vous pouvez tout de même recevoir un remboursement. Vous pouvez retourner des marchandises pour un remboursement total si un article est défectueux, si un mauvais produit est livré ou si vous ne voulez pas de la commande lorsqu’elle arrive, dans la plupart des cas. Vous pouvez trouver votre page de commande Amazon sur Internet ou dans l’application mobile Amazon. Pour retourner ou échanger un article, cliquez sur le bouton « Retourner ou remplacer des articles » sur un ordinateur ou sur un smartphone. Sur la page suivante, choisissez comment vous souhaitez recevoir votre remboursement. Sélectionnez les articles que vous voulez retourner, puis choisissez la raison pour laquelle vous les retournez. Ensuite, cliquez sur « Continuer ».
Vous pouvez demander que votre remboursement soit renvoyé sur votre mode de paiement initial ou sur votre compte Amazon. Pour terminer la procédure de retour, suivez les instructions pour imprimer une étiquette de retour. Une fois cette étape terminée, vous pouvez retourner vos articles pour un remboursement intégral.
Que faut-il savoir avant de demander un remboursement sur Amazon ?
Il y a certaines choses que vous devez garder à l’esprit avant de demander un remboursement sur Amazon. Il s’agit notamment des éléments suivants :
- Vous devez demander un remboursement dans le délai mentionné sur la page du produit ou dans les détails de la commande.
- Vous devez avoir une raison authentique pour demander le remboursement.
- Vous devez avoir tous les détails du produit tels que le nom du produit, le numéro de la commande, la quantité et la date d’achat.
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Comment contacter Amazon lorsque vous n’arrivez pas à annuler votre commande ?
Il n’y a pas grand-chose que vous puissiez faire si vous avez commandé quelque chose sur Amazon et que vous ne pouvez pas l’annuler, mais ne vous inquiétez pas, car même si vous devez payer l’article, vous pourrez le retourner et vous faire rembourser plus tard. Mais si vous n’êtes toujours pas sûr, vous pouvez appeler le service clientèle d’Amazon au 0 805 10 14 20 pour en savoir plus.
Comme vous l’avez appris dans cet article, vous pouvez simplement retourner le produit ou annuler une commande Amazon et obtenir un remboursement complet. Vous pouvez également demander le remboursement d’un article déjà livré si celui-ci ne vous convient pas. Il est important de respecter les règles d’Amazon afin de savoir dans quelles conditions vous pouvez obtenir un remboursement.
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