Il y a des moments où vous pouvez vouloir annuler une commande sur Rue du commerce. Peut-être avez-vous acheté le mauvais produit ou simplement changé d’avis après l’achat. Quelle que soit la raison, l’annulation de votre commande est un processus simple qui peut être réalisé en quelques minutes seulement. Cela dit, si vous lisez cet article, c’est que vous n’avez pas encore réussi à accomplir cette tâche. Vous hésitez peut-être sur la manière de procéder à l’annulation de votre commande ou certaines étapes ne sont pas évidentes. Dans ce guide, nous allons couvrir tous les détails liés à l’annulation d’une commande sur Rue du commerce afin que vous puissiez retourner à vos tâches quotidiennes plus rapidement que prévu.
Étape 1 : Trouvez la commande que vous voulez annuler.
Pour procéder à l’annulation de votre commande, la première étape consiste à vous connecter à votre compte Rue du commerce. Une fois que vous êtes dans votre espace client, cliquez sur « Commandes » dans le menu de navigation à gauche. Cela vous amènera à la page « Mes commandes ». Cette page répertorie toutes vos commandes, y compris l’article, la quantité, la date d’achat, le coût et le mode de paiement.
Pour localiser la commande que vous souhaitez annuler, vous pouvez la rechercher en cliquant sur l’icône « recherche » située en haut à droite de la page. Vous pouvez également faire défiler la page et cliquer sur « Tout afficher » pour ouvrir un menu déroulant dans lequel vous pouvez sélectionner une commande en cochant la case située à côté du numéro de commande. Une fois que vous avez sélectionné la commande que vous souhaitez annuler, cliquez sur le bouton « Afficher » pour accéder à la page des détails de la commande.
Étape 2 : Contacter le service-client de Rue du commerce
Une fois que vous avez trouvé la commande que vous souhaitez annuler, vous devez contacter le support de Rue du commerce pour leur faire savoir que vous souhaitez annuler la commande. Une fois que vous avez trouvé la commande que vous souhaitez annuler, cliquez sur le bouton « message au vendeur » à côté de l’article. Cela ouvrira une nouvelle fenêtre de message dans laquelle vous pourrez écrire un message au vendeur pour lui faire savoir que vous souhaitez annuler la commande. Si vous avez d’autres commentaires ou préoccupations, vous pouvez également les mentionner dans le message. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur « Envoyer » pour envoyer votre message.
Étape 3 : Annulez votre commande
Une fois que Rue du commerce aura reçu votre demande d’annulation de la commande, elle examinera et vous répondra en prenant une décision. En fonction de leur réponse, il se peut que vous deviez annuler votre commande d’une manière spécifique. Selon la situation, vous devrez peut-être annuler la commande en vous connectant à votre compte Rue du commerce et en cliquant sur « annuler la commande » à côté de la commande que vous souhaitez annuler. Il se peut également que vous deviez contacter l’assistance de Rue du commerce pour demander qu’un bouton « Annuler la commande » vous soit envoyé. Si vous devez contacter le service client de Rue du commerce pour demander le bouton « Annuler la commande », veillez à inclure le numéro de commande et la raison pour laquelle vous désirez annuler votre commande. Rue du commerce vous enverra alors un e-mail contenant l’onglet « Annuler la commande ».
Étape 4 : Vérifiez votre demande d’annulation
L’étape suivante dans l’annulation de votre commande est de vérifier votre demande. Il s’agit d’un processus par lequel vous confirmez que vous voulez annuler votre commande. Une fois que vous avez reçu le bouton « Annuler la commande », connectez-vous à votre compte Rue du commerce et cliquez sur le bouton pour vérifier votre demande d’annulation. Une fois que vous avez vérifié votre demande d’annulation, Rue du commerce commencera le processus d’annulation et vous remboursera la commande.
Étape 5 : Confirmer votre demande d’annulation
Une fois que Rue du commerce a commencé le processus d’annulation, vous recevrez un email de confirmation automatique. L’email de confirmation comprendra une brève explication du processus d’annulation et les éléments que vous devez surveiller. Il contiendra également un numéro d’annulation unique. Vous devez saisir ce numéro d’annulation unique dans le champ « confirmation d’annulation » sur le site web de Rue du commerce.
Une fois que vous aurez entré le numéro d’annulation dans le champ, Rue du commerce s’assurera que la demande d’annulation est entièrement traitée. Il faut noter que si votre commande est en cours de livraison, il n’est plus possible pour vous d’annuler la commande. Dans ce cas, vous devez simplement vous attendre à recevoir votre colis. Vous avez également la possibilité de refuser le colis que le livreur vous amènera à la réception et vous sera remboursé une fois que l’article sera retourné dans les entrepôts de Rue du commerce.
Comment réclamer auprès de Rue du commerce ?
Pour procéder à une réclamation sur le site Rue du commerce, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez faire une réclamation depuis votre espace client, par la messagerie de Facebook, par téléphone et par courrier postal.
Depuis votre espace client : il vous suffit de vous rendre sur votre compte client et cliquez sur l’onglet “Mes commandes”. Vous verrez un tutoriel dont vous allez vous servir afin de laisser votre demande.
Par Facebook Messenger : Si vous avez un compte facebook, vous pouvez vous abonnez à la page du site Rue du commerce. Après cela, vous pouvez leur laisser vos doléances via leur messagerie.
Par téléphone : Vous pouvez les contacter par téléphone au numéro 08 92 46 56 66.
Par courrier postal : vous pouvez leur envoyer un message via la poste à l’adresse suivante : Rue du Commerce – Service client / 44, avenue du capitaine Glarner / 93585 Saint-Ouen cedex. Si vous suivez toutes ces étapes, vous pouvez vous faire rembourser après quelques vérifications.
Annuler une commande sur Rueducommerce peut être un processus fastidieux et compliqué. Cependant, une fois que vous comprenez le processus, cela devient plus facile. Si vous ne parvenez pas à annuler votre commande, ne vous inquiétez pas. Le processus peut être plus difficile si le produit a déjà été expédié, ou si vous avez commandé le mauvais produit.
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Je m’appelle Jonas Selome, un passionné de l’innovation et de la technologie depuis mon plus jeune âge. Sur ce blog, je partage mes connaissances et mon expérience en matière de dropshipping, de marketing digital, de shopping et d’ecommerce. En savoir plus sur ma page À propos
