Amazon a connu une croissance fulgurante en tant que géant de la vente au détail. Sa plateforme d’achat en ligne a élargi son champ d’action, s’adressant à des clients du monde entier. Ce qui a commencé comme la vente de livres s’étend maintenant à presque tout, de l’épicerie aux marchandises générales avec des milliers de points relais. Cependant, avec un tel éventail de services, il y a forcément des cas où quelque chose ne va pas. Dans cet article, nous allons couvrir tout ce que vous devez savoir si vous êtes confronté à un problème de colis non reçu Amazon.
Que faire si vous n’avez pas reçu votre colis Amazon ?
Voici en quelques étapes ce que vous pouvez faire si vous n’avez pas reçu votre colis Amazon :
- Consultez la page d’état de la livraison pour savoir si votre colis est arrivé à temps après avoir passé commande.
- Vérifiez que votre adresse de livraison à domicile est exacte, si vous n’avez pas reçu d’avis de passage dans votre boîte aux lettres ou si le colis n’a pas été livré à votre voisin.
- Si l’article n’est vraiment pas reçu, vous pouvez demander un remboursement ou un nouvel envoi; Amazon doit livrer vos marchandises dans un délai raisonnable après avoir reçu une mise en demeure de votre part.
- Après 14 jours, Amazon vous remboursera si vous en faites la demande.
Comment suivre votre colis Amazon ?
Pour suivre la plupart de vos colis, vous devez vous connecter à votre compte Amazon, cliquer sur « Retours et commandes« , puis sélectionner l’option « Suivi du colis« . Vous pourrez voir la date d’achat, la date d’expédition, la date à laquelle le colis a été envoyé pour être livré et les informations d’arrivée. Vous pouvez également voir des détails sur l’endroit où le colis a été déposé : par exemple, « près de la porte d’entrée » ou « dans la boîte aux lettres du domicile« . Gardez à l’esprit que ces informations dépendent du livreur qui les a notées et que tous les envois ne contiennent pas forcément ces informations cruciales.
Quelle action effectuée pour un colis non reçu Amazon ?
Lorsque vous notifiez qu’une commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, deux possibilités s’offrent à vous.
- Vous n’êtes pas tenu de prouver que vous n’avez pas reçu le colis, et Amazon ne peut pas rejeter la faute sur le transporteur sauf si vous avez choisi une structure de livraison tierce. La commande peut être réexpédiée, sauf si Amazon peut prouver que le client l’a effectivement reçue.
- Un remboursement de la commande est possible si le délai de livraison a expiré, et Amazon doit annuler la commande et rembourser les marchandises dans leur intégralité.
Comment se faire rembourser pour un colis non reçu Amazon ?
Le délai de livraison d’Amazon est de 30 jours au maximum. Tout délai plus long vous donne la possibilité de demander à Amazon de vous envoyer le produit dans un délai supplémentaire. Si le retard est la condition principale de la non réception de votre commande, vous pouvez demander un remboursement. Vous pouvez demander un remboursement par virement bancaire ou par carte de crédit, et il sera traité dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Comment entrer en contact avec Amazon pour un colis non reçu ?
Vous pouvez contacter la personne qui a vendu ou expédié un article sur la page Vos commandes en utilisant la fonction Contacter le vendeur. Vous pouvez également utiliser la page Nos transporteurs pour trouver des informations de contact comme les numéros de téléphone des transporteurs. D’autre part, vous pouvez contacter le transporteur pour en savoir plus sur votre colis en consultant votre commande. Veillez à noter le numéro de suivi ou le numéro de confirmation de livraison afin de vous assurer que le transporteur peut identifier votre colis.
Lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre espace, vous pouvez sélectionner la section Aide, puis Nous contacter, et ensuite sélectionner les raisons de votre demande. Vous verrez alors apparaître l’option Chat, ainsi que les options E-mail et Téléphone. Vous pouvez également demander un remboursement et déposer une plainte par lettre recommandée, qui sera reçue et fera l’objet d’un accusé de réception, à l’adresse suivante : 67 boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy.
Comment protéger vos livraisons Amazon à l’avenir ?
Pour protéger vos colis contre les pirates, vous devez prendre des précautions, comme exiger une signature à la livraison ou envoyer le colis à votre adresse professionnelle. Amazon propose également un certain nombre d’options de service de livraison. Vous pouvez choisir d’envoyer les colis dans des casiers Amazon dans des magasins proches, ou vous pouvez installer le système Key Smart Lock d’Amazon pour recevoir les livraisons à domicile de manière plus sécurisée. Avec ce système, les livreurs peuvent scanner un code-barre pour demander l’accès à votre porte d’entrée ou à votre garage et placer le colis à l’intérieur pendant qu’une caméra de sécurité les surveille. Tout ce dont vous avez besoin est un compte Amazon Prime, l’application Key by Amazon, une serrure intelligente et une caméra compatible Wi-Fi.
Comment éviter les faux vendeurs sur Amazon ?
Il est de plus en plus difficile de repérer les faux vendeurs sur Amazon. Un criminel crée un nouveau compte et choisit des produits populaires à vendre. S’il utilise la plateforme de vente d’Amazon, il peut ouvrir un magasin en quelques secondes. En général, les produits sont proposés à des prix inférieurs à ceux des autres détaillants. Lorsque les commandes arrivent, la personne indique immédiatement que le produit est livré au service de messagerie. Ce faisant, il reçoit l’argent immédiatement. En donnant une estimation de livraison de quatre semaines, le magasin peut battre le délai de remboursement de deux semaines d’Amazon et disparaître avant que les acheteurs ne commencent à se plaindre, Amazon fermera le compte.
Vérifier les avis sur Amazon est un moyen facile d’identifier les faux. Sur la page de profil, vous pouvez aussi vérifier si le vendeur a une note d’évaluation supérieure à 4,5. S’il a une note plus basse que celle-ci alors ne le prenez pas.
En fin de compte, le succès de la livraison d’Amazon peut largement dépendre de la façon dont les consommateurs réagissent à ce type de situations. Un colis Amazon non reçu peut être frustrant mais en lisant correctement cet article, vous obtenez tous les conseils qui vont vous aider à mieux faire face à ce genre de situations.
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Je m’appelle Jonas Selome, un passionné de l’innovation et de la technologie depuis mon plus jeune âge. Sur ce blog, je partage mes connaissances et mon expérience en matière de dropshipping, de marketing digital, de shopping et d’ecommerce. En savoir plus sur ma page À propos
