Lorsque vous expédiez un colis, celui-ci peut passer par plusieurs stations intermédiaires en route vers sa destination. Ces stations, appelées points relais, sont essentiellement des bureaux de poste qui reçoivent et envoient les colis en route vers leur adresse finale. Le receveur peut aussi être notifié de la disponibilité de son article et passera le retirer. Cet article détaille la durée du séjour de votre colis en point relais.
Qu’est-ce qu’un point relais ?
Un point relais est une installation de service postal où les colis sont pris en charge et déposés régulièrement. Il peut s’agir d’un vaste réseau de centres de distribution ou d’un bureau de poste local spécifique. Ils reçoivent les colis entrants des expéditeurs et les transfèrent quotidiennement à votre domicile ou dans votre lieu de travail. Ils reçoivent également les colis sortant du personnel de livraison ou des facteurs et les préparent pour leur expédition vers leur destination. Un point relais peut être n’importe quel bureau de poste situé sur le trajet de votre colis. Il peut s’agir d’un centre de tri, d’une station de livraison ou d’une épicerie ou même d’un facteur sur son itinéraire.
Ce qu’il faut savoir, c’est que lorsque votre colis se trouve dans un point relais, il n’est plus vraiment « en transit ». Mais il est en attente. Il est donc très important de savoir combien de temps un colis reste dans un point relais. Il est aussi bon de rappeler que la durée d’instance de votre colis dans un point relais varie selon le type de transporteur que vous avez choisi.
Quels sont les types de point relais qui existent et sur quelle période gardent-ils vos colis ?
Parmi les transporteurs notables qui existent, nous pouvons citer :
Chronopost : Ici vous avez plusieurs possibilités. Votre colis peut rester trois jours ouvrables en station pickup, il peut également rester dans un relais de ramassage pendant 7 jours, puis il sera renvoyé le 8e jour. Votre colis peut rester pendant 14 jours dans un bureau de Poste ou dans une agence Chronopost.
Colis Privé Store : Avec ce moyen de transport, votre colis peut rester 10 jours sans le moindre problème. Vous avez la possibilité avec Colis Privé de suivre votre colis en ligne.
UPS : Votre colis restera pendant 14 jours avec UPS.
Mondial Relay : C’est le moyen de transport qui est le plus utilisé par les clients. Lorsque l’expéditeur vous envoie votre colis et une fois chez Mondial Relay, vous disposez de 14 jours pour le récupérer. Passé ce délai, le colis sera renvoyé.
Relais Colis : Avec Relais Colis, vous avez 8 jours pour rentrer en possession de votre bagage. Lorsqu’on vous envoie un colis via relais colis, on exige une pièce d’identité pour prouver qui vous êtes lors du retrait. Dans le cas où vous autorisez quelqu’un d’autre à le recevoir à votre place, une lettre d’autorisation de votre part lui sera demandée.
Comment suivre un colis dans un point relais ?
Pour suivre votre colis, sélectionnez le point relais où vous souhaitez que votre colis soit livré en choisissant la méthode d’expédition sur votre compte en ligne. Vous pouvez utiliser ce service de Colis Privé Store qui assure le suivi des colis en temps réel lorsque vous le choisissez en tant que transporteur. Vous pourrez ainsi suivre votre colis d’un point relais à l’autre jusqu’à ce qu’il soit livré chez vous. Il suffira d’entrer le numéro de suivi que votre transporteur vous a fourni dans la barre de suivi ainsi que votre code postal et vous pourrez voir la progression de votre colis en temps réel.
Quand un colis est-il susceptible de rester plus longtemps dans un point relais ?
Il y a plusieurs cas où un colis peut rester plus longtemps dans un point relais, notamment les jours fériés, les intempéries et les volumes saisonniers. Il est important de comprendre que les durées indiquées ci-dessus ne sont pas garanties.
La seule façon de garantir pleinement une date de livraison spécifique est d’utiliser un service d’expédition comme DHL qui fournit une date de livraison spécifique si vous faites des achats volumineux.
- Jours fériés : Pendant les grandes fêtes, les installations postales ont tendance à être plus occupées que d’habitude. Cela augmente le volume de colis dans le système, ce qui peut prolonger la durée de séjour d’un envoi dans un point relais.
- Intempéries : De même, si une grande partie du pays connaît des intempéries (comme des orages violents), les installations postales de ces régions ont tendance à être plus occupées que d’habitude. Cela signifie qu’il y a plus de chances qu’un envoi qui resterait normalement dans un point relais pendant moins de 24 heures y reste pendant plusieurs jours.
- Volume saisonnier : Pendant la période des fêtes de fin d’année, les installations postales ont tendance à être plus occupées que d’habitude. Cela signifie qu’il y a plus de colis dans le système et que chacun d’entre eux a tendance à rester plus longtemps dans un point relais.
Que se passe-t-il si votre colis reste trop longtemps dans un point relais ?
Si votre colis reste dans un point relais pendant plus de 14 jours dans le cas de Mondial Relay par exemple, il sera probablement renvoyé à l’expéditeur. Dans la plupart des cas, l’expéditeur réexpédiera le colis et vous facturera un deuxième frais d’expédition. Mais dans certains cas, l’expéditeur peut ne pas vouloir réexpédier le colis. Dans les deux cas, vous devrez payer les frais de retour, qui représentent généralement la moitié des frais d’expédition d’un envoi simple. Dans le pire des cas, si l’expéditeur refuse de réexpédier le colis, vous devrez payer un nouvel envoi ainsi que les frais de retour.
Que pouvez-vous faire si votre colis reste trop longtemps dans un point relais ?
Si vous craignez que votre colis reste trop longtemps dans un point relais, vous pouvez contacter votre expéditeur et lui demander de réexpédier le colis. Vous pouvez également essayer de contacter le service postal du point relais où se trouve votre colis et demander une réexpédition, si possible. Si votre colis reste trop longtemps dans un point relais et qu’il s’agit d’un envoi critique, vous pouvez essayer de contacter le service postal ou l’expéditeur pour voir s’ils peuvent accélérer l’envoi.
Si c’est la période des fêtes et que les services postaux sont occupés, il est peu probable que vous puissiez les convaincre d’accélérer le colis. Mais si ce n’est pas la période des fêtes, vous pourrez peut-être accélérer l’envoi du colis moyennant des frais supplémentaires.
La durée du séjour de votre colis dans un point relais varie et dépend de plusieurs facteurs, dont le type de transporteurs choisi, le volume de colis dans le système, les intempéries, les jours fériés etc. Si vous souhaitez recevoir votre colis à l’avenir par un point relais, lisez attentivement cet article et faites le choix qui vous convient le mieux.
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