Vinted est un marché de vente de vêtements et accessoires de seconde main. Lorsque vous faites un achat sur Vinted, vous devez impérativement prendre connaissance des conditions générales et spécifiques au produit que vous achetez. Si vous n’êtes pas satisfait du produit, il est possible de faire annuler votre achat, mais seulement sous certaines conditions. Voici comment annuler un achat sur Vinted.
Ce que vous devez savoir avant d’annuler un achat sur Vinted
Annuler un achat sur Vinted peut avoir des répercussions sur votre activité en tant que vendeur. Si vous n’envoyez pas la commande à temps, vous recevrez une note négative sur votre compte, ce qui entraînera une perte de votre crédibilité auprès de vos futurs clients. Vous devez être conscient de ce fait. Les clients peuvent modifier manuellement leur évaluation s’ils sont mécontents. Les vendeurs professionnels ne peuvent pas annuler une commande, même s’ils le souhaitent. Ils doivent exécuter la commande et fournir un remboursement si un client n’est pas satisfait du produit.
Dans quel cas pouvez-vous annuler un achat sur Vinted ?
Votre achat Vinted peut être annulé directement dans une conversation avec l’acheteur ou le vendeur. C’est simple ! Toutefois, vous devez tenir compte des conditions d’annulation de la plateforme. Si vous vous trouvez dans une situation où vous pouvez annuler une commande, cela ne vous prendra que quelques minutes.
Voici trois exemples :
- Le vendeur n’a pas choisi le bon mode d’expédition (un mode d’expédition différent de celui payé par l’acheteur),
- L’article n’a pas été expédié,
- L’article a été expédié.
Vous pouvez également annuler l’achat d’un article sur Vinted :
- Lorsque celui-ci a été égaré lors son expédition.
- Lorsqu’il a été endommagé en cours de livraison.
- Lorsque le produit est différent de sa description.
Voyons à présent deux cas dans lequel vous pouvez annuler un achat Vinted.
Comment annuler un achat sur Vinted lorsque la commande n’a pas été expédiée ?
En suivant les étapes énumérées ci-dessous, vous pouvez facilement annuler un achat Vinted. L’onglet message dans le coin inférieur droit de l’application vous conduit à l’écran de conversation. Sur la page des détails, cliquez sur le bouton ⓘ en haut à droite. À partir de là, vous pouvez choisir d’annuler l’achat ou de fournir une explication. Pour annuler la transaction, sélectionnez la raison dans la liste qui apparaît ou sélectionnez Autre et écrivez votre raison.
Comment annuler un achat sur Vinted lorsque la commande a été expédiée ?
Que vous soyez un vendeur ou un acheteur, vous ne pouvez pas annuler un achat lorsque le colis est envoyé. Une fois que le colis a été remis au livreur de votre choix (Colissimo, Mondial Relay, etc.) et qu’il a déjà été expédié, vous ne pouvez plus l’annuler. Vous pouvez toutefois retirer le colis dans un point relais de votre choix dans une période de 8 à 14 jours. Si vous ne vous présentez pas dans ce délai, le colis sera retourné au vendeur, et la transaction sera résiliée, permettant ainsi au vendeur de revendre son vêtement.
Comment annuler un achat sur Vinted en tant qu’acheteur ?
Lorsque vous achetez sur Vinted, vous pouvez uniquement annuler votre achat avant qu’il ne soit livré. Si la commande a déjà été expédiée par le vendeur, vous pouvez attendre au lieu d’enlèvement pour éviter de la récupérer, et elle sera ensuite renvoyée au vendeur. Toutefois, si vous voulez savoir comment annuler une commande avant qu’elle ne soit envoyée par le vendeur, nous vous le décrivons ici.
Vous pouvez suivre les étapes suivantes qui sont très similaires à ce que nous avons cités ci-dessous :
- Parlez avec le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat.
- Cliquez sur le ⓘ dans le coin supérieur droit de l’application.
- Cliquez sur « Annuler la commande« .
- Sélectionnez un motif à ajouter.
Comment annuler un achat sur Vinted en tant que vendeur ?
En réalité, en tant que vendeur, vous ne pouvez pas annuler une vente sur Vinted. Le seul moment où vous pouvez annuler une commande est avant sa livraison. Vous pouvez demander au client de ne pas venir chercher la commande si vous ne souhaitez pas vendre l’article après sa livraison. Vous pouvez reprendre le produit et laisser Vinted rembourser l’argent au client si vous choisissez de ne pas vendre l’article.
Dans ce cas, vous recevrez automatiquement un avis négatif sur la page d’avis des utilisateurs de Vinted si vous ne l’avez pas déjà eu. Pour annuler vous-même une commande sur Vinted en tant que vendeur, procédez comme suit :
- Cliquez sur le ⓘ dans le coin supérieur droit de l’écran de discussion avec le client.
- Choisissez « Annuler la commande » dans le menu déroulant et sélectionnez « Autre » afin de choisir la raison. Vous pouvez inclure le texte qui décrit le mieux votre situation dans votre liste d’avis.
Vous pouvez également en tant que vendeur faire une demande d’annulation via l’onglet “Menu” puis dans “Mes commandes” lorsque vous ne voulez plus vendre votre vêtement ou celui-ci n’est plus disponible. Une fois soumis, l’acheteur a 72 heures pour répondre convenablement ou non à la demande. N’oubliez pas de choisir un motif valable au cours de la demande.
Quelques recommandations avant d’annuler un achat sur Vinted
Voici quelques conseils que vous pouvez suivre lorsque vous souhaitez procéder à l’annulation d’un achat sur Vinted.
- Dans un premier temps, il faut qu’il y ait un accord entre le vendeur et l’acheteur avant l’annulation d’un achat sur Vinted. Si aucun n’est trouvé, le vendeur risque d’obtenir un commentaire négatif.
- Avant d’annuler un achat sur Vinted, le vendeur certifie que le colis n’est pas encore livré lorsque le bordereau d’envoi est créé.
- Vinted peut annuler certaines ventes en fonction des circonstances.
- Le remboursement se fait en fonction du moyen de paiement que vous avez utilisé avant l’achat.
L’annulation d’un achat sur Vinted peut se faire dans plusieurs cas et sous certaines conditions comme nous l’avons expliqué tout au long de cet article. En espérant que ce dernier vous a aidé, n’hésitez pas à consulter nos autres articles.
Je m’appelle Jonas Selome, un passionné de l’innovation et de la technologie depuis mon plus jeune âge. Sur ce blog, je partage mes connaissances et mon expérience en matière de dropshipping, de marketing digital, de shopping et d’ecommerce. En savoir plus sur ma page À propos
