Vous avez passé commande sur le site de Auchan et pour une raison ou une autre vous n’ayez pas envie de conserver ce que vous avez commandé. Cela peut arriver à tout le monde : on passe commande sur le site d’une boutique en ligne et on change d’avis quelques jours plus tard. Certaines personnes ne sont pas du genre à prendre des décisions hâtives et doivent en référer à leur entourage pour prendre la bonne décision. D’autres ont l’esprit plus libre et savent immédiatement si elles veulent maintenir ou annuler la commande passée. Comment annuler une commande Auchan et obtenir un remboursement ? Nous vous expliquons tout dans cet article.
Tout ce qu’il faut savoir avant d’annuler une commande Auchan
Si vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez commandé ou que vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez renvoyer votre article chez Auchan. Vous devez toutefois respecter quelques règles. Le produit devra être complet, retourné dans l’état d’origine, avec la facture à l’intérieur, et dans son emballage d’origine. Auchan offre la possibilité de retourner tous les articles qu’elle commercialise. Vous pouvez retourner votre colis de 30 kg ou de 1,50 m de long dans votre magasin Auchan en utilisant le bon de renvoi ou le tampon de renvoi (point de retrait).
Le coût du renvoi pour les colis de plus de 30 kg et de plus de 1,50 m est également offert. Pour tout renvoi, envoyez un courriel à la société ou appelez le 09 69 32 59 59. Un partenaire de Auchan vous offre un retrait de une heure : Rendez-vous à la réception d’un magasin Auchan. Toute commande déposée par un vendeur partenaire sera accessible sur votre compte client.
Comment annuler une commande Auchan ?
Premièrement, pour annuler votre commande Auchan, vous devez allez sur le service de livraison Auchan Drive. Contactez ensuite le service clientèle de Auchan via leur page de contact ou utiliser le formulaire de contact. Deuxièmement, vous pouvez également utiliser votre droit de rétractation pour annuler votre commande. Après l’activation de ce droit, Auchan réfléchit pendant 14 jours. Un examen individuel sera ensuite effectué pour déterminer si votre produit peut être échangé ou remboursé. Vous serez remboursé si vous vous rétractez. Il s’agit d’une récompense pour le service en ligne, qui signifie que le service doit être satisfait ou remboursé.
Notez que vous ne pouvez pas utiliser votre droit de rétractation sur les articles suivants : les biens périssables (nourriture ou boisson, par exemple), les biens scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène (produits de nettoyage ou cosmétiques, par exemple), les biens déjà utilisés par le consommateur (par exemple, cartes de recharge pour téléphones portables ou musique téléchargée), les biens enregistrés sur un support physique (jeux vidéo, DVD, logiciels informatiques, par exemple), ou les biens endommagés par le consommateur ou altérés intentionnellement.
Comment se faire rembourser une commande Auchan ?
Avec Auchan, vous pouvez demander l’annulation de votre commande et obtenir un remboursement. Si le produit ne vous convient pas, vous pourrez le présenter à la caisse de votre magasin Auchan ou au bureau de réception du magasin, en plus d’être éventuellement échangé ou renvoyé pour respecter les conditions de retour. Vous serez alors crédité immédiatement lors de votre achat d’un montant correspondant à vos retours en cas de respect des conditions de retour ou d’échange. Un article présenté dans un délai de 30 jours suivant sa vente dans votre magasin ou sur le site internet Auchan pourra faire l’objet d’un remboursement si la garantie du prix le plus bas est respectée.
Vous pouvez obtenir le remboursement si vous présentez l’article dans un délai de 30 jours, au moment de son achat, dans votre magasin ou sur le site Internet Auchan. Le prix le plus bas doit être respecté lorsque vous achetez un article chez le concurrent. Le code-barre doit être le même, ainsi que l’emballage, et les mêmes services doivent être offerts. Vous devez présenter l’original de votre ticket de caisse dans votre magasin Auchan, ainsi que la facture du même magasin (scellé et signature) présentant le même article, au cours des 15 jours suivant votre achat.
Comment faire le suivi de votre commande Auchan ?
Pour suivre votre colis chez Auchan, accédez à votre espace personnel en ligne dans l’onglet « Mes commandes ». Vous pourrez ensuite suivre les phases de livraison de votre colis, ainsi que son transport. Vous recevrez également une notification de livraison via email de votre colis en utilisant un lien vers le transporteur et votre numéro de colis. Auchan travaille en coopération avec la Poste, Chronopost, ou Colissimo, par exemple. Vous pouvez également déposer ou récupérer votre colis en magasin Auchan en point relais ou en point libre service. Consultez le service client d’Auchan si vous avez des problèmes avec votre suivi de livraison.
Comment contacter le service clientèle de Auchan ?
Pour entrer en contact avec le service clientèle d’Auchan, vous pouvez envoyer un courrier au Service Client, Groupe Auchan, CS 10636, 59656 Villeneuve d’Ascq Cedex, ou au siège de l’entreprise, 200 rue de la Recherche, 59650 Villeneuve d’Ascq. Vous pouvez les contacter directement par téléphone sur le 03 5930 5930. En outre, un chat est disponible pour une messagerie instantanée avec un représentant du service client. Pour contacter Auchan en ligne, vous pouvez remplir un formulaire en ligne. Vous pouvez également communiquer avec un courriel, en plus de jeter un coup d’œil dans l’un des nombreux points de vente Auchan. Auchan est également actif sur les médias sociaux. Pour rester au courant des activités de l’entreprise, suivez-la sur Facebook, Twitter, YouTube et Instagram.
Auchan est une grande enseigne qui a à cœur la satisfaction de ses clients. Si vous avez passé une commande sur leur site ou dans l’un de leur magasin et que le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez retourner l’article ou annuler la commande directement sur leur site et demander un remboursement. En suivant les quelques conseils développés dans cet article, vous serez en mesure désormais d’annuler une commande Auchan et d’obtenir un remboursement dans un bref délai.
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