Vous vous êtes rendu compte trop tard que vous n’aviez pas besoin d’un article, que vous aviez commandé le mauvais produit ou que l’article était en rupture de stock. Vous pouvez annuler votre achat sur fnac.com jusqu’à 15 jours après l’achat. Mais attention ! La FNAC ne rembourse un article ni partiellement ni intégralement sous prétexte qu’il est endommagé ou défectueux. Pour ce faire, suivez notre guide. Cet article vous conseille sur comment annuler une commande sur FNAC et obtenir un remboursement afin de ne pas subir des pertes financières inutiles.
Etape 1 : Votre commande FNAC n’est toujours pas livrée
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, vous pouvez facilement l’annuler. Pour ce faire, il vous suffit d’en informer la FNAC en quelques clics. Pour ce faire, il suffit de se connecter à son compte et de cliquer sur « Mes commandes » afin de trouver la commande la plus récente, qui doit être annulée. Il est ensuite essentiel de vérifier que les produits n’ont pas encore été expédiés. Si l’option « Annuler l’article » apparaît toujours, la livraison n’a pas encore été effectuée. Pour ce faire, vous devez cliquer sur la section qui affiche toutes les informations de la commande.
Si vous souhaitez annuler tous les achats ou apporter une modification, vous devez suivre cette procédure. C’est également de cette manière que vous devez confirmer votre annulation ou vos modifications. Lorsque vous demandez une annulation, la FNAC envoie généralement un courrier électronique indiquant que la demande a été reçue. Vous pouvez vérifier directement l’état de vos achats ou appeler le service clientèle pour plus d’informations si votre demande n’a pas abouti.
Etape 2 : Votre commande FNAC est déjà expédié
L’annulation des articles commandés ne peut plus être obtenue si les produits ont déjà été expédiés. Si vous souhaitez renvoyer les articles, vous devez faire usage de votre droit de rétractation. Toutefois, vous ne pouvez en bénéficier que si vous remplissez certaines conditions. Tout d’abord, vous devez retourner les articles dans les 15 jours suivant leur réception. Profitez de ces jours en les mettant à profit. Une fois que vous avez décidé que les articles ne sont pas ce que vous voulez et que vous en avez informé la FNAC, renvoyez-les dès que possible.
Assurez-vous que les articles sont dans le même état que lors de leur réception. Ensuite, vous devez vous assurer qu’ils n’ont pas été ouverts et qu’ils ne présentent aucun défaut. Si vous voulez encore plus de légitimité, vous pouvez inclure le reçu d’achat avec les articles. Ensuite, la FNAC doit effectuer divers contrôles, puis vous rembourser 14 jours après votre demande. Si vous suivez ces procédures, vous devrez quand même payer les frais de retour.
Etape 3 : Vous avez reçu votre commande FNAC
Dans ce paragraphe, nous allons voir ce qu’il faut faire lorsque vous avez déjà reçu un produit mais que vous souhaitez le retourner. Dans la section précédente, nous avons vu comment annuler une commande avant qu’elle ne soit expédiée. Comme nous avons abordé l’annulation des commandes avant leur expédition dans la section précédente, vous pouvez choisir d’annuler votre achat avant sa livraison. Le droit de rétractation du consommateur ne s’étend pas aux produits retournés en cas de renvoi de la totalité de la commande.
En outre, ce droit n’est pas applicable à certains articles déjà reçus, tels que les enregistrements virtuels, les programmes informatiques, les articles personnalisés, etc. Pour retourner les produits, vous devez en informer la FNAC en soumettant un formulaire de rétractation par courrier ou sur leur site web, au plus tard 15 jours après la réception du produit. Il ne vous reste plus qu’à attendre la réponse de l’entreprise.
Etape 4 : Faites une demande de remboursement
Comme nous l’avons dit précédemment, une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut être résiliée. Par conséquent, après l’avoir reçue, vous devez envisager de la retourner à la Fnac et de demander le remboursement de votre achat. Ceci est garanti par la loi et est connu sous le nom de « droit de rétractation ». Vous devez envoyer une lettre de recommandation au service clientèle de FNAC et joindre le formulaire que voici :
Vous devez également retourner la commande dans les 15 jours suivant la réception de mon message. Pour recevoir définitivement votre remboursement, voici ce à quoi vous devez vous attendre :
- La FNAC ne rembourse que le prix d’achat ; les frais de retour sont à votre charge.
- Tous les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés que pour le montant exact payé si les achats ont été payés en totalité ou en partie avec des chèques-cadeaux.
- Dans les 14 jours suivant la notification du remboursement par la FNAC, celle-ci vous remboursera directement ou vous fournira la preuve qu’elle l’a fait.
- Votre compte de paiement en ligne sera approvisionné automatiquement.
En conclusion, avant l’expédition des produits, vous pouvez annuler une commande sur Fnac.com. Si votre commande a déjà été livrée par la FNAC, vous devez attendre qu’elle arrive avant de pouvoir entamer la procédure de retour. Vous devez demander un retour en ligne ou par courrier dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez retourner les articles à la FNAC dans les 15 jours suivant la demande de retour. La FNAC doit vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.
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