En tant que plateforme d’achat en ligne, Rakuten permet aux utilisateurs de parcourir et d’acheter des biens directement auprès de vendeurs tiers. Leurs services ne se limitent pas à une catégorie particulière de produits, mais ils vendent un peu de tout. Que vous recherchiez des vêtements, des produits alimentaires, des appareils électroniques ou des articles neufs, d’occasion et reconditionnés, vous pouvez trouver presque tout sur Rakuten en toute simplicité. Mais que se passe-t-il lorsque vous passez une mauvaise commande ? Peut-être que l’article n’était pas tout à fait ce que vous attendiez ou peut-être qu’il ne vous convenait pas après l’avoir essayé chez vous. Quelle que soit la raison, vous pouvez toujours annuler une commande sur Rakuten en quelques étapes simples. Continuez à lire pour en savoir plus !
Qu’est ce que Rakuten ?
Rakuten est une société japonaise de commerce électronique et de vente en ligne basée à Tokyo, fondée par Hiroshi Mikitani en 1997. C’est une société japonaise qui compte plus de 70 filiales dans divers secteurs, notamment la finance, la vente au détail, les télécommunications, le divertissement et le sport. En 2010, Rakuten a acheté PriceMinister en France pour se lancer dans le commerce électronique. Le site web de Rakuten propose un large choix d’articles, notamment des appareils électroniques et des articles ménagers, des vêtements, des accessoires de loisirs et automobiles. Rakuten met également en relation les acheteurs et les vendeurs de biens d’occasion.
Pourquoi annuler une commande sur Rakuten ?
Voici les cas dans lesquels vous pouvez annuler votre commande sur Rakuten :
- Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à la description ou qui est en mauvais état.
- Si vous n’avez pas reçu l’article que vous avez commandé.
Vous pouvez si vous êtes dans l’une de ces deux configurations, annuler votre commande et recevoir un remboursement de la part de Rakuten.
Comment annuler une commande sur Rakuten ?
Pour annuler une commande sur Rakuten, veuillez suivre les étapes suivantes pour le faire :
Étape 1 : Pour annuler la commande, rendez-vous dans la section Mes commandes de votre compte personnel Rakuten.
Étape 2 : Cliquez sur le bouton « Annuler la commande » à côté de la commande souhaitée. Vous arriverez sur la page de la commande et devrez cliquer sur le bouton “Demander l’annulation de la commande ».
Étape 3 : Choisissez ensuite le motif de l’annulation. Si vous avez passé une commande par erreur, sélectionnez la variante correspondante dans la liste déroulante. Si vous annulez la commande par la faute du vendeur, il vous sera proposé d’ouvrir un litige.
Dès que vous aurez demandé l’annulation, vous devrez attendre la réponse du vendeur. Le vendeur peut confirmer la demande, et vous obtiendrez un remboursement dans ce cas.
Que se passe-t-il si le vendeur Rakuten refuse de vous rembourser ?
Il est évident que le vendeur refuse parfois d’annuler la commande. Soit il a envoyé le produit, soit il ne veut tout simplement pas perdre l’argent. N’oubliez pas que si le vendeur a envoyé le colis, il doit vous fournir un numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables. S’il ne l’a pas fait, ouvrez un litige et demandez un remboursement. Si le vendeur a déjà envoyé le produit ou s’il est malhonnête, vous ne pourrez récupérer votre argent que par le biais de l’option de litige et seulement après le suivi du produit par les systèmes de services postaux.
Il est important que vous vérifiez les informations suivantes si vous voulez payer sur Rakuten :
- les détails de la commande,
- l’évaluation du vendeur et les commentaires des clients sur le produit,
- L’évaluation du produit et les commentaires.
Comment obtenir le remboursement d’un colis Rakuten ?
Rakuten souhaite que si vous recevez un produit qui ne correspond pas à la description ou qui est en mauvais état, vous contactiez le vendeur et cherchiez une solution immédiate. Le vendeur doit vous fournir un remboursement ou un échange dans les trois jours suivant votre commande. Si le vendeur ne propose pas de solution convenable dans les trois jours, vous devez déposer une réclamation auprès de Rakuten à partir du suivi de votre commande. Si vous n’avez pas reçu l’article que vous avez commandé, vous devez attendre trois semaines avant d’en informer Rakuten. Ici, vous devez faire une déclaration et la déposer auprès du service clientèle.
Quel est le délai de remboursement chez Rakuten ?
Le service clientèle de Rakuten peut prendre jusqu’à 15 jours pour traiter les remboursements. Si vous souhaitez retirer votre argent, vous devez le faire dans les 14 jours suivant la réception par Rakuten de votre demande de retrait. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après la réception de la demande de retrait par Rakuten. Toutefois, si le vendeur ne propose pas de récupérer lui-même le produit, l’acheteur devra peut-être attendre que le produit soit récupéré ou que la réexpédition soit confirmée avant de pouvoir récupérer son argent.
Comment entrer en contact avec le service clientèle de Rakuten ?
Vous pouvez entrer en contact avec le service clientèle de Rakuten de plusieurs façons. Vous pouvez leur envoyer une demande par le biais de ce formulaire de contact, et ils vous répondront par e-mail ou par téléphone. C’est aussi possible de les contacter par téléphone au 09 70 75 64 60 ou par e-mail à l’adresse fr-sales@mail.rakuten.com.
En somme, lorsque vous recevez un produit qui ne correspond pas à la description ou qui est en mauvais état ou lorsque vous n’avez pas reçu l’article que vous avez commandé, vous pouvez annuler une commande sur Rakuten. Suivez attentivement les étapes que nous avons développées dans cet article et vous serez à même d’annuler une commande en toute quiétude sur Rakuten.
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