comment annuler commande vinted

Comment annuler une vente sur vinted ?

Vinted est une place de marché en ligne pour les vêtements et accessoires d’occasion. Vous pouvez mettre vos articles en vente, consulter les annonces des autres utilisateurs ou demander à acheter les vêtements d’occasion de quelqu’un.

Lorsque vous vendez vos vêtements d’occasion sur Vinted, vous pouvez fixer vous-même le prix. Mais que se passe-t-il si vous n’êtes pas satisfait du prix final ? Que faire si vous souhaitez annuler une vente Vinted ? Annuler une vente sur Vinted est-elle une bonne chose ? Continuez à lire pour en savoir plus.

Les conditions à respecter avant d’annuler une vente sur vinted

Les ventes Vinted peuvent être annulées directement dans une conversation avec l’acheteur ou le vendeur, en quelques clics seulement ! Toutefois, vous devez tenir compte de quelques conditions d’annulation.

  1. L’article n’a pas été livré

Il est simple d’annuler une vente Vinted, suivez les instructions suivantes : 

  • Ouvrez la connexion avec l’autre personne. 
  • Cliquez sur l’icône de message dans le coin inférieur droit de l’application. 
  • Cliquez sur l’icône ⓘ dans le coin supérieur droit de la page pour accéder à la page des détails. 
  • Cliquez sur « Annuler la transaction » en bas du menu. 
  • Sélectionnez  » Annuler la transaction  » dans le menu déroulant ou écrivez la raison de l’annulation dans la liste.
  1. Le colis a été livré

Dans ce cas, une fois le colis remis au transporteur de votre choix (La Poste, Mondial Relay, etc.) et expédié, vous ne pouvez plus annuler la vente d’un article via l’application Vinted. Vous avez jusqu’à huit jours pour retirer le colis au point relais après son arrivée. Si vous ne retirez pas le colis dans ce délai, le colis sera automatiquement retourné au vendeur. L’échange sera alors terminé et le vendeur pourra revendre le produit.

Comment annuler une vente sur Vinted en tant qu’acheteur ?

Si vous êtes l’acheteur, choisissez l’option « Annuler la transaction » dans la conversation avec le vendeur en cliquant sur le « i » dans le coin supérieur droit de la fenêtre. N’oubliez pas, cependant, que cette option n’est disponible que si le colis n’a pas encore été envoyé. Nous vous suggérons également d’envoyer un message à l’acheteur avant d’annuler l’achat pour expliquer les raisons de votre rétractation. Cela vous évitera de recevoir un avis négatif par la suite. Vous ne pouvez pas retirer la vente si le colis a déjà été envoyé par le vendeur.

Vous pouvez toutefois bénéficier d’un remboursement si vous décidez de faire livrer le colis dans un point relais. Une fois le délai de 14 jours pour retirer le colis écoulé, le vendeur le recevra en retour et la transaction sera résiliée, si vous ouvrez un litige pour non-réception. Vous serez alors remboursé. Le mode de paiement utilisé détermine le délai de remboursement.

Comment annuler une vente sur Vinted en tant que particulier ?

Il est regrettable de découvrir trop tard que la taille du vêtement n’est pas celle que vous aviez spécifiée ou qu’il est dans un état bien pire que celui que vous aviez décrit, par exemple, ou encore que vous ne possédez plus l’article que l’acheteur vient d’acheter. Pas de panique, il suffit d’en informer immédiatement l’acheteur et d’annuler l’achat. Pour ce faire, cliquez sur le « i » dans le coin supérieur droit de la fenêtre de conversation. Si vous n’avez pas encore envoyé le produit, vous pouvez résilier la vente.

Sachez que si vous avez déjà téléchargé le bordereau d’expédition, vous devez vous assurer que le colis n’a pas été envoyé. Il est préférable de prévenir le client avant d’annuler l’achat, sinon il risque de vous laisser un commentaire très désagréable. Si, en tant que vendeur, vous ne livrez pas le produit dans les cinq jours, la vente sera résiliée, mais vous recevrez automatiquement un commentaire négatif. Une fois la commande annulée, vous pouvez appuyer sur “Republier” dans la conversation pour remettre l’article en vente.

Comment annuler une vente sur Vinted en tant que vendeur professionnel ?

Les vendeurs professionnels de Vinted ne sont pas autorisés à mettre fin à une transaction. Ils doivent, à tout moment, vendre l’article au consommateur et adhérer aux politiques de Vinted en matière de remboursements et de retours, même si le client n’aime pas l’article parce qu’il ne lui convient pas. Dans le cas où l’acheteur et le vendeur ne parviennent pas à se mettre d’accord, un témoignage négatif est automatiquement publié dans le profil de la personne qui a annulé l’achat. Il faut toujours prévenir le vendeur ou l’acheteur avant d’annuler une commande. 

Que se passe-t-il lorsque vous annulez une vente sur Vinted ?

Lorsque vous annulez une vente, vous pouvez vous attendre à certaines des répercussions suivantes : 

  • Vous pouvez perdre des acheteurs qui ont déjà acheté vos articles. Si vous leur avez déjà envoyé leurs articles, vous pouvez leur demander de les renvoyer. 
  • Vous recevez automatiquement des commentaires négatifs ou neutres sur votre profil comme nous l’avons dit précédemment. Soyez prêt à faire face à ces cas et essayez de les résoudre le plus rapidement possible. 
  • Votre note en tant que vendeur peut baisser. Cela peut affecter vos ventes futures sur la plateforme. 
  • Les articles sont automatiquement remis dans votre inventaire. Si ce n’est pas le cas, il se peut que Vinted les ait gardés à cause d’une erreur. 
  • Si un article est retourné, vous devrez payer les frais d’expédition.

Comment obtenir un remboursement sur Vinted ?

Vous pouvez être remboursé par le mode de paiement que vous avez choisi au moment de l’achat dans le cadre de la politique de remboursement de Vinted. Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour obtenir un remboursement : Soumettez une demande dans les deux jours, contactez le service clientèle de Vinted ou parlez directement avec le vendeur, renvoyez l’article et obtenez votre remboursement. Les remboursements sont effectués cinq jours ouvrables après l’annulation de la commande.

Comment empêcher l’annulation d’une vente sur Vinted ?

Voici quelques astuces qui vous permettront de bien réfléchir avant d’annuler une vente sur Vinted :

  • Vendez des articles que vous êtes sûrs de vendre
  • Vérifiez correctement l’état du produit que vous souhaitez vendre avant de le mettre en ligne
  • Fixez correctement vos prix
  • Envoyez les produits à vos clients dans les cinq jours ouvrés.

Comment acheter sur Vinted ?

Si vous décidez  d’acheter sur Vinted, voici les étapes à suivre : 

  • Créez un compte sur Vinted
  • Trouvez un article qui vous intéresse
  • Contactez le vendeur
  • Passer la commande auprès du vendeur avec le bon moyen de paiement
  • Recevez votre colis dans les cinq jours ouvrables 
  • Suivez votre colis dans votre conversation avec le vendeur

Lorsque vous annulez une vente, vous devez accepter le fait que vous allez perdre de l’argent et peut-être aussi des acheteurs. Cependant, il existe des cas où il est nécessaire d’annuler une vente. Par exemple, si vous n’avez pas assez de stock ou vous vous êtes rendus compte finalement que le produit s’est détérioré. Quelle que soit la raison, si vous souhaitez mettre fin à une vente, ce guide vous montrera comment procéder.

Article recommandé : Comment payer avec son porte monnaie Vinted ?