Beaucoup de supermarchés à l’instar de Lidl offrent une garantie pour les clients qui achètent dans leurs boutiques. Lorsque vous avez une garantie chez Lidl, cela vous donne une certaine assurance que vous pouvez échanger un produit contre un autre si celui-ci ne vous convient pas. Toutefois, pour bénéficier de cette garantie, vous devez connaître toutes les conditions qui la régissent. Comment faire valoir ou faire marcher la garantie Lidl ? C’est à cette question que nous allons essayer de répondre dans cet article de blog. Continuez donc à lire afin d’en savoir plus.
Comment faire marcher la garantie Lidl ?
De manière générale, tous les produits disponibles en magasin ou sur le site de Lidl ont une garantie de 2 ans. Lorsque vous payez un article qui est gâté ou qui ne marche plus, il vous suffit de contacter le service après-vente de Lidl afin de faire valoir votre droit. Pour ce faire :
- Prenez le ticket qui vous a été remis lors de votre passage à la caisse pour procéder à une réclamation.
- Vous pouvez également utiliser l’adresse électronique de confirmation de votre achat puis le présenter à l’un des conseillers en charge du SAV de Lidl afin d’obtenir un nouveau produit.
Lorsque les deux ans de garantie proposée par Lidl sont écoulés, l’un des gestionnaires du service client de LIdl vous offre une solution d’échange des matériaux constitutifs de votre produit, mais vous devez payer les frais de réparation. Il faut noter que la garantie Lidl ne concerne pas les produits alimentaires.
Comment faire marcher la garantie sans ticket de caisse ?
Pour faire fonctionner cette garantie, vous devez donner les informations suivantes aux conseillers du SAV de Lidl. Vous avez entre autres : les données personnelles, le numéro IAN de l’article Lidl dont vous demandez la garantie, le nom de la boutique Lidl dans laquelle vous avez passé la commande ainsi que sa date. Une fois votre dossier étudié, le service clientèle de Lidl va vous passer directement le SAV de Kompernass, qui est en réalité la filiale allemande affiliée à Lidl. Par la suite, vous recevrez un bordereau de retour signé UPS que vous pouvez coller sur la commande et l’envoyer dans un point relais UPS le plus proche de votre domicile.
Comment retourner un produit Lidl ?
Pour retourner un produit Lidl, vous avez trois jours à partir du premier jour d’expédition pour renvoyer un article qui n’est pas alimentaire à Lidl. Voici comment faire :
Dans un premier temps, si vous avez passé la commande en ligne, il vous suffit simplement d’imprimer une étiquette de retour que vous devez coller par la suite sur le colis afin de faciliter le renvoi chez Lidl. Il faut noter que jusqu’à présent Lidl ne vend pas de produits en ligne donc cette première étape n’est pas nécessaire.
Dans un second temps, vous pouvez retourner un produit Lidl une fois que vous achetez dans l’un de leurs magasins. Pour ce faire, vous n’avez qu’à présenter votre ticket de caisse et le tour est joué. Il faut préciser que vous devez retourner le produit dans une boutique Lidl dans un délai d’un mois à compter du jour marqué sur le ticket de caisse que vous avez reçu.
Comment se faire rembourser chez Lidl ?
Lidl s’engage à vous satisfaire et est surtout prêt à vous rembourser lorsque vous avez des difficultés avec votre commande. Une fois que vous avez retourné le produit, Lidl reçoit celui-ci. Vous recevez ensuite dans les 14 jours après cette réception votre remboursement via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre passage à la caisse. Dans le cas où vous n’êtes pas remboursé dans ce laps de temps, vous pouvez joindre directement le service clientèle de Lidl afin d’obtenir plus d’informations.
Comment contacter le service clientèle de Lidl ?
En cas de problèmes concernant un achat ou un retour, vous pouvez joindre le SAV Lidl par téléphone sur le 0800 00 54 25. C’est un numéro vert qui vous permet d’entrer directement en contact avec les conseillers en charge du SAV de Lidl. Il est ouvert et disponible chaque jour du lundi au samedi de 08H30 à 19H30. Gardez à l’esprit que pour être sûr d’être pris en charge, vous devez les contacter tôt le matin et dans la soirée.
En dehors du téléphone et du mail de contact, vous avez d’autres moyens d’entrer en contact avec Lidl. Vous pouvez leur envoyer un message via le formulaire de contact disponible sur leur site Web. Vous avez également la possibilité d’envoyer un courrier au siège social de la société en France au 35 rue Charles Péguy, 67200 Strasbourg.
Que faire en cas de problème avec la livraison Lidl ?
Lorsque vous avez des difficultés avec la livraison Lidl, vous devez premièrement vérifier l’état de votre achat par le biais du numéro que vous avez reçu dans votre boîte de réception après la confirmation de votre commande. Dans le cas où l’état de votre commande est “livré”, c’est sûr que vous l’avez manqué, parce que vous n’étiez pas peut-être à la maison. Il vous suffit de le vérifier dans votre boîte aux lettres. Si vous n’avez toujours pas de nouvelles concernant votre colis, vous pouvez joindre le SAV de Lidl afin de leur poser le problème. Vous pouvez également contacter le service client lorsque vous avez reçu une partie de votre commande ou celle-ci à mis un peu plus de temps que prévu.
Pourquoi devez-vous joindre le service client de Lidl ?
Comme nous l’avons évoqué ci-dessus, vous pouvez contacter le SAV de Lidl dans le cas où le produit ne vous plaît pas ou lorsque vous souhaitez renvoyer le colis. Pour les contacter, vous pouvez soit les appeler par téléphone, par courrier, par email ou via le formulaire de contact du site de Lidl.
Faire fonctionner la garantie que Lidl vous a donné vous donne la possibilité de changer un produit qui ne vous plait pas ou de le réparer lorsqu’il est en panne. La garantie Lidl est pour 24 mois et celle-ci n’est pas valable pour les produits alimentaires. Nous espérons que cet article vous a aidé à y voir plus clair sur la façon de faire marcher votre garantie Lidl si elle est toujours en cours.
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