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Comment faire un retour sur Aliexpress ?

Aliexpress est l’une des destinations d’achat en ligne les plus populaires utilisées par les acheteurs internationaux, en particulier ceux qui sont intéressés par des produits abordables. Cependant, vous pouvez être déçu si le produit livré ne répond pas à vos attentes. Dans ces moments-là, vous devez savoir comment renvoyer le produit le plus facilement possible. Si vous avez acheté un article sur Aliexpress et qu’il ne vous convient pas ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet ou un remplacement. Dans cet article, nous vous expliquons en détail comment faire un retour sur Aliexpress et récupérer votre argent.

Que dit la politique de retour d’Aliexpress ?

Aliexpress via sa politique de retour vous donne la possibilité d’avoir deux moyens de retourner un produit sur leur site. Vous avez un retour gratuit et l’autre qui est payant. Lorsque vous naviguez sur Aliexpress, vous constaterez que certains vendeurs proposent un retour gratuit comme l’indique l’image ci-dessous : 

retour gratuit aliexpress

Lorsque vous souhaitez achetez un produit, veuillez prendre le temps de choisir le fournisseur qui propose la mention “Retour gratuit”. Ceci vous permettra de retourner le produit en cas de dommage sans payer les frais de port.

Quelques recommandations pour retourner le produit Aliexpress

À ce niveau, vous devez rassembler des informations sur le budget exact que ça va vous coûter auprès de différents centres d’envoi. Choisissez entre 3 et 5 sociétés puis demandez à chacun combien les frais de port peuvent vous coûter. Ceci vous permettra après analyse de choisir la moins chère parmi elles. Une fois que Aliexpress aura traité le retour, vous serez payé au bout de 20 jours. Vous devez également pensez à protéger vos colis dans le cas où ils contiennent un objet de valeur. Si vous ne protégez pas correctement votre envoi, vous risquez de tout perdre en cas de danger. Pour finir, vous pouvez retourner le colis via une lettre recommandée lorsqu’il ne pèse pas plus de 2 kilogrammes. En faisant cela, vous payez des frais de livraison très bas qu’à l’accoutumée.

Comment renvoyer un produit Aliexpress sans la mention retour gratuit ?

protection acheteur

Lorsque vous êtes dans le cas qu’indique l’image ci-dessus où le produit que vous avez payé ne contient pas de retour gratuit, vous ne pouvez pas faire un retour dans ce cas. Mais vous pouvez demander un remboursement. Lorsque le produit est différent de ce que vous devez recevoir ou peut être endommagé, vous devez simplement demander un remboursement intégral de votre produit. Lorsque le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la description faite sur la page du vendeur, vous devez ouvrir un litige sur Aliexpress et demander un remboursement partiel de votre argent. 

Comment renvoyer gratuitement un produit Aliexpress ?

Si vous payez un article qui porte la mention “Retour gratuit” alors vous avez de la chance. Voici à présent ce que vous pouvez faire pour le retourner en cas de problèmes. Rendez-vous sur le site web d’Aliexpress puis connectez-vous à votre compte. Une fois connecté, allez dans la rubrique “Mes commandes”et choisissez le produit que vous désirez retourner. Cliquez sur “retourner le produit” puis indiquez l’un des motifs de ce renvoi. Attendez que Aliexpress répond à votre litige. Si cela se fait, choisissez l’option “obtenir le numéro de suivi”. Pour finir, vous n’avez plus qu’à télécharger l’étiquette de retour, l’imprimer puis l’envoyer au vendeur via la poste. Si le vendeur reçoit le colis, Aliexpress vous remboursera dans un laps de temps qui ne dépasse pas deux semaines.

Comment savoir si le vendeur a reçu le colis Aliexpress ?

Pour savoir si le vendeur a bien reçu le colis, il vous suffit de suivre votre commande sur le site d’Aliexpress. Une fois dans votre espace client, vérifiez l’état de votre colis. Lorsque le vendeur reçoit le produit, vous verrez le message suivant “Le colis est retourné par Express National et l’encaissement est réussi”. Vous n’aurez plus qu’à attendre quelques jours pour recevoir votre remboursement.

Comment avoir un retour gratuit sur Aliexpress ?

Même si le produit que vous avez acheté ne dispose pas de retour gratuit, vous avez la possibilité d’obtenir un retour gratuit. Grâce au rétablissement du service Paypal comme moyen de paiement il y a quelques mois, vous avez là un atout majeur qui vous permet d’avoir un retour gratuit sur Aliexpress. Lorsque vous utilisez Paypal pour payer vos articles sur Aliexpress, vous êtes bien protégés et vous pouvez demander le remboursement d’un produit qui ne vous convient pas même si celui-ci n’a pas de retour gratuit. Tout ceci est possible à cause de l’utilisation de Paypal, car elle dispose d’une meilleure protection pour les acheteurs que les autres sites de paiement. Rendez-vous dans votre compte puis mettez Paypal comme méthode de paiement afin de bénéficier des avantages qui découlent de cette protection.

Comment ouvrir un litige sur aliexpress ?

Pour ouvrir un litige sur Aliexpress, rendez-vous dans votre espace client puis dans la rubrique “Mes commandes”. Choisissez la commande que vous souhaitez retourner puis cliquez sur “Ouvrir un litige”. Choisissez le motif de cette demande tout en joignant les preuves de l’article concerné. Après cela, attendez la réponse du vendeur avant celle de Aliexpress. Retrouvez notre article sur comment ouvrir un litige sur Aliexpress et le gagner pour en savoir plus.

Où trouver le bordereau d’envoi Aliexpress ?

Pour trouver le bordereau d’envoi Aliexpress, allez sur leur site web puis connectez-vous. Rendez-vous dans l’onglet “Mes commandes” puis choisissez le produit concerné. Téléchargez puis imprimez le bordereau d’envoi que vous allez fixer sur le produit de manière précise.

Comment contacter Aliexpress ?

Pour entrer en contact avec Aliexpress en cas de problème, de retour d’un colis ou d’un remboursement, allez sur la page destinée au service clientèle. Cliquez ensuite sur la rubrique “Aide en ligne” afin de démarrer une discussion avec l’un de leurs conseillers. 

Retourner un produit sur Aliexpress peut se faire de deux manières. Celle gratuite où le produit que vous avez payé dispose d’un retour gratuit et celle qui n’en possède pas. Lorsque le produit ne possède pas de retour gratuit et qu’il est endommagé, vous pouvez ouvrir un litige et demander un remboursement. Pour faire un retour gratuit, il vous suffit de télécharger et d’imprimer l’étiquette de retour puis d’envoyer le produit bien emballé au vendeur par la poste. 

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