Des fois, il arrive que vous passiez des commandes sur Shein et qu’à leur arrivée celles-ci diffèrent de ce que vous voulez ou qu’elles ne vous conviennent simplement pas. Quelle déception n’est-ce pas ? Vous vous demandez à présent s’il existe un moyen de renvoyer le colis afin de recevoir un remboursement. Pas de panique ! Dans ce billet, nous allons évoquer tout ce que vous devez savoir pour faire un retour sur Shein et obtenir un remboursement dans un bref délai.
Comment faire un retour sur Shein ?
Pour retourner un article sur Shein, voici les étapes que vous devez suivre :
- Allez dans l’application mobile de Shein puis accédez à votre espace client : vous pouvez utiliser l’adresse électronique et le mot de passe que vous avez indiqué lors votre achat.
- Une fois connecté, cliquez sur l’onglet “Mes commandes » puis sur “Retourner les articles” afin de choisir les produits que vous souhaitez renvoyer.
- Sélectionnez ensuite le “Motif de retour” afin d’indiquer la raison de votre renvoi en choisissant l’une des options proposées par Shein.
- Téléchargez les photos des articles en guise de preuves : ici, le téléchargement de photos est requis pour certaines des options que vous indiquez dans le menu « Motif du retour ». Lorsque vous sélectionnez une option pour indiquer la raison de votre retour, vous verrez « Des photos sont demandées lors de la demande de retour » écrit en rouge. Si vous ne le voyez pas, le téléchargement de photos dans ce cas est facultatif.
- Faites ensuite l’impression de l’étiquette de retour et collez-la sur la commande.
- Rendez-vous dans le point relais le plus proche de votre domicile comme Mondial Relay ou un bureau de poste pour déposer le colis. Après le dépôt, il est important de faire une photo du colis puis de l’envoyer à Shein.
Une fois que Shein reçoit le colis, une vérification sera faite et vous recevrez votre remboursement dans les jours qui vont suivre. Gardez à l’esprit que vous pouvez utiliser le même processus pour les retours gratuits de vos produits sur Shein. Cependant, comment faire un retour payant de votre colis sur Shein ? Continuez à lire pour le savoir.
Comment faire un retour payant sur Shein ?
Selon votre position géographique, vous pouvez ne pas avoir la possibilité de faire un retour gratuit de vos articles sur Shein. Néanmoins, vous pouvez le faire par vos propres moyens. Ainsi, il vous suffit de suivre les étapes que nous avons énumérées ci-dessus, car le processus est le même. La seule différence est qu’ici vous devez choisir “Retour par mes propres moyens” au niveau du moyen de livraison. Shein vous enverra l’adresse par laquelle vous allez envoyer le colis. Attention; il est important de retourner le colis à cette adresse. Gardez également à l’esprit que lorsqu’un article ne vous convient pas, vous avez le droit de le renvoyer dans les 60 jours suivant le jour de l’achat.
Quels sont les articles que vous ne pouvez pas retourner sur Shein ?
D’après les conditions générales d’utilisation de Shein, certains articles ou produits ne peuvent malheureusement pas être renvoyés :
- C’est le cas des combinaisons, de la lingerie, des bijoux, des produits de beauté, des sous-vêtements, des fournitures pour événements et fêtes, des fournitures de bricolage, des fournitures pour animaux de compagnie et des accessoires.
- Vous ne pouvez pas non plus renvoyer les produits de marques et les cadeaux gratuits Shein.
- Enfin, vous ne pouvez pas retourner les articles issus de la promotion ou des ventes express.
Vous ne pouvez que retourner les articles non cassé ou que vous n’avez pas utilisés : lorsque vous recevez le colis, veuillez l’ouvrir et analyser la qualité afin de voir s’il vous convient.
Comment avoir le remboursement d’un produit sur Shein ?
Pour obtenir un remboursement sur Shein, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Allez dans votre compte client puis dans l’onglet “Mes commandes”.
- Rendez-vous ensuite dans la rubrique “Retour pour un remboursement” : ici, vous devez choisir les produits à retourner puis renseigner le motif pour lequel vous le faites.
- Vous devez après avoir passé la commande, recevoir une étiquette de retour que vous devez imprimer et coller sur le colis.
- Remettez les produits dans leur emballage d’origine puis fermez le colis.
- Rendez-vous dans un point relais ou un bureau de poste pour déposer le colis.
- Sélectionnez votre méthode de remboursement préférée, soit « Portefeuille Shein » ou « Compte de paiement d’origine ». La sélection du portefeuille Shein prend environ 24 heures pour effectuer votre remboursement. Cet argent ne sera utilisé que pour vos prochains achats et il ne pourra pas être remboursé selon le mode de paiement initial sélectionné. La sélection de « Compte de paiement d’origine » traitera votre remboursement de 1 à 5 jours pour être déposé sur votre compte bancaire.
Par quels moyens peut-on faire un retour sur Shein ?
Deux possibilités s’offrent à vous lorsque vous souhaitez faire un retour sur Shein. La première est le retour par la poste du colis. Pour le faire, vous devez :
- avoir une étiquette de retour : à ce niveau, vous n’avez juste qu’à la télécharger puis la scanner afin de la coller sur le colis.
- vous rendre dans un bureau de poste : rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile et déposer le colis.
- recevoir un mail de confirmation : vous recevez par email un message contenant un numéro de suivi qui vous permet de suivre le renvoi de votre commande.
La deuxième est de renvoyer les articles par vos propres moyens. Le seul bémol à ce niveau est que les frais de renvoi seront à votre charge. Le retour de la commande doit se faire via l’adresse indiquée par Shein comme nous l’avons évoqué ci-dessus. Voici en quelques lignes ce que vous devez garder à l’esprit lorsque vous désirez utiliser cette méthode.
- Vous devez remettre les produits que vous voulez retourner dans le même emballage avec les étiquettes identiques et surtout avec le code-barres du colis.
- Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes” puis dans “Historique des retours” afin d’ajouter au colis le numéro de réception fourni par Shein.
Comment entrer en contact avec le service clientèle de Shein ?
Pour avoir des informations sur un article en particulier, rendez-vous sur Shein puis dans “Mes commandes”. Allez ensuite dans les “Détails” de votre commande puis cliquez sur “Nous contacter”, un menu disponible en bas de la page. Après cela, vous allez atterrir sur “La foire des questions” suggérée par Shein. Des problèmes de votre commande en passant par la livraison ou un remboursement, c’est à vous de choisir le sujet qui vous convient comme l’indique l’image ci-dessous :
Vous pouvez aussi leur envoyer un message par courriel électronique à l’adresse data@shein.com ou via le menu “Nous contacter”. Le service après-vente est disponible 7J/7 et 24H/24.
Lorsque vous êtes un client Shein et que vous recevez un produit qui ne vous convient pas après une commande, vous avez la possibilité de le retourner et de récupérer votre argent. Vous pouvez soit retourner le produit gratuitement par la poste ou le retourner par vos propres moyens. En lisant attentivement cet article, vous avez désormais toutes les informations qu’il vous faut pour retourner un article sur Shein et obtenir un remboursement.
Je m’appelle Jonas Selome, un passionné de l’innovation et de la technologie depuis mon plus jeune âge. Sur ce blog, je partage mes connaissances et mon expérience en matière de dropshipping, de marketing digital, de shopping et d’ecommerce. En savoir plus sur ma page À propos
