Aliexpress est l’un des sites de commerce électronique les plus populaires au monde. De nombreux vendeurs sur Aliexpress sont des fabricants locaux qui vendent leurs produits directement aux clients et les expédient directement de Chine. C’est une excellente ressource pour trouver des produits authentiques et bon marché, mais il faut être prudent car de nombreux vendeurs peu scrupuleux cherchent à profiter d’acheteurs peu méfiants. Si vous lisez cet article, c’est que quelque chose n’a pas fonctionné avec votre commande. Quel que soit le cas, nous allons vous montrer comment ouvrir un litige sur Aliexpress et le gagner !
Qu’est-ce qu’un litige sur Aliexpress ?
Un litige est le processus qui consiste à demander un remboursement de votre commande sur Aliexpress. Vous pouvez le faire pour diverses raisons, la plus courante étant que l’article que vous avez reçu est défectueux ou très différent de la description du produit. Aliexpress vous donne la possibilité d’ouvrir un litige si la commande que vous avez reçue ne correspond pas à la description du produit ou est sensiblement différente du produit que vous avez acheté. Le processus d’ouverture d’un litige est simple, et une fois que vous avez lancé un litige, Aliexpress s’efforcera de résoudre le problème pour vous.
Dans quel cas pouvez-vous ouvrir un litige sur Aliexpress ?
Beaucoup de raisons peuvent vous pousser à ouvrir un litige sur Aliexpress. De produit cassé en passant par le retard d’un colis et un produit non conforme à la description, nous allons tout évoqué dans cet article. Continuez donc votre lecture.
Cas N°1 : Produit cassé ou non identique à la description.
Lorsque vous recevez un produit dans un tel état, vous avez tout ce qu’il vous faut pour ouvrir un litige et le gagner. Si vous souhaitez demander une réclamation, vous devez fournir des preuves contenant les photos de l’article, les captures d’écran des différentes dimensions que le vendeur propose sur sa page si le produit que vous avez commandé est un vêtement, les vidéos montrant que le produit est bien défectueux ou n’est pas conforme. Dans ces conditions, vous êtes assurés de remporter le litige et par la même occasion obtenir un remboursement complet.
Cas N°2 : Produit non identique.
Dans ce cas, vous pouvez ouvrir un litige sur Aliexpress. Mais à la différence du premier cas, vous n’obtiendrez que le paiement partiel de votre marchandise. Par exemple, si votre produit à un déficit de taille ou sa couleur est différent de ce que vous avez choisi, en fournissant plus de preuves, vous aurez la chance d’obtenir gain de cause.
Cas N°3 : Colis avec des produits manquants.
À la réception de votre colis et après contrôle, vous constatez qu’il y a des produits qui manquent, vous pouvez ouvrir un litige. Si vous le faites avec des preuves comme des vidéos vous montrant en train d’ouvrir votre colis et de les compter un à un, vous recevez un remboursement des articles qui manquent de la part d’Aliexpress.
Cas N°4 : Votre colis n’est pas arrivé à destination.
Si votre colis n’est pas livré à la date de livraison prévue, ouvrez un litige et AliExpress vous remboursera la totalité de votre commande. Néanmoins, il est essentiel que vous ouvriez le litige avant la fin de la période de protection indiquée tout en fournissant une capture d’écran comme preuve.
Cas N°5 : Vous avez reçu un article différent de ce que vous avez commandé.
Si vous êtes dans de tel cas, il vous suffit d’ouvrir un litige et Aliexpress se chargera de payer la totalité de votre produit.
Cas N°6 : Votre colis est arrivé mais vous ne l’avez pas reçu.
À ce niveau, vous devez vous adresser directement à votre vendeur. S’il ne répond pas à vos questions, nous vous conseillons d’ouvrir un litige. Aliexpress sera l’arbitre entre vous et le vendeur. Si vos informations sont fondées, vous recevrez de leur part un remboursement rapide et intégral. Nous vous conseillons de lire notre article sur comment procéder dans ce cas.
Cas N°7 : Le moyen de livraison n’est pas exact.
Lorsque vous recevez votre colis par un moyen de livraison qui n’est pas identique à ce que vous avez choisi, c’est votre droit d’ouvrir un litige. Vous pouvez le faire dans le cas où vous avez payé pour la livraison mais si elle est gratuite alors nous vous conseillons de ne pas le faire. Mais si vous avez payé pour l’expédition, assurez-vous que votre colis ne se retrouve pas dans les cas que nous avons cités ci-dessus. Après cette vérification, ouvrez un litige et Aliexpress vous remboursera une partie de votre argent.
Comment ouvrir un litige sur Aliexpress ?
Une fois que vous savez dans quelle situation vous pouvez ouvrir un litige sur Aliexpress, il est temps de répondre à la question. Mais avant de le faire, il est important que vous, en tant que client, entrez en discussion avec votre vendeur afin de trouver une solution selon le cas dans lequel vous vous trouvez. Cela vous donnera plus de crédibilité aux yeux d’Aliexpress. S’il vous promet de régler le problème, ouvrez tout de même le litige. Pour ce faire, rendez-vous sur votre compte Aliexpress puis dans l’onglet “Mes commandes”. Recherchez ensuite la commande que vous avez passée puis cliquez sur “Ouvrir un litige”. Choisissez ensuite si vous désirez un remboursement ou un retour.
Assurez-vous de mentionner un « retour gratuit” pour le produit que vous voulez renvoyer sinon vous allez payer les frais de livraison. Choisissez ensuite les raisons pour lesquelles vous ouvrez le litige tout en ajoutant les différentes preuves que vous avez à votre disposition. Enfin, indiquez la somme d’argent que vous souhaitez recevoir à l’issue du litige.
À lire aussi : Comment faire un retour sur Aliexpress ?
Comment gagner un litige sur Aliexpress ?
Au début, lorsque vous ouvrez un litige c’est le vendeur qui répond et vous propose une alternative. Si cette dernière ne vous convient pas, Aliexpress prendra le relais. Vous recevez de leur part un message par email contenant leur verdict. Ce dernier peut être favorable ou pas favorable. Mais comment être sûr de gagner un litige sur Aliexpress ? Pour remporter cette bataille, vous devez fournir le plus de preuves que possible. Attention, fournissez des preuves avec des précisions et détails qui feront pencher la balance de votre côté. Plus les preuves sont nombreuses, plus vous avez la chance de gagner le litige. Si vos preuves ne sont pas authentiques, vous risquez de perdre le litige. Vous pouvez aussi fournir des preuves en vidéo, ceci vous permettra d’avoir plus de chances de gagner le litige.
Quand et comment pouvez-vous obtenir un remboursement ?
Si vous remportez le litige, vous serez remboursé directement via la méthode de paiement que vous avez utilisée au préalable. Le remboursement se fait sur une période de 15 jours ouvrés. Il est important de rappeler qu’en fonction de votre moyen de paiement ou de votre devise, vous pouvez ne pas recevoir la totalité de votre argent.
Aliexpress est une plateforme populaire pour trouver des produits authentiques et bon marché. Lorsque vous ouvrez un litige sur Aliexpress, le vendeur dispose de quelques jours pour y répondre. S’il ne répond pas, vous êtes quasiment assuré d’obtenir un remboursement intégral. Si le vendeur répond, vous pouvez toujours ouvrir le litige si sa proposition ne vous arrange pas. Pour gagner un litige sur Aliexpress, assurez-vous de fournir des preuves bien précises. Grâce à ces conseils, vous pouvez facilement ouvrir un litige et gagner sur Aliexpress.
Dans la même catégorie : Comment renvoyer un colis Aliexpress et se faire rembourser ?
Je m’appelle Jonas Selome, un passionné de l’innovation et de la technologie depuis mon plus jeune âge. Sur ce blog, je partage mes connaissances et mon expérience en matière de dropshipping, de marketing digital, de shopping et d’ecommerce. En savoir plus sur ma page À propos
