Les paniers abandonnés sont l’une des choses les plus frustrantes pour tout propriétaire de boutique shopify. Cela représente beaucoup d’efforts pour susciter l’intérêt d’une personne pour vos produits et la perdre au dernier moment. C’est d’autant plus frustrant que vous pouvez souvent recibler les utilisateurs qui ont abandonné leur panier et augmenter ainsi vos ventes. Ces clients ont fait preuve d’une grande confiance en ajoutant vos articles à leur panier et en passant par le processus de paiement, ils sont donc clairement intéressés par vos produits.
Mais il s’agit aussi souvent d’un moment de fin de session : les gens sont occupés, font des projets de dîner ou ne pensent tout simplement pas à votre site Web à ce moment-là, il y a donc de fortes chances qu’ils ne reviennent pas si vous ne leur donnez pas une bonne raison de le faire. Entrons dans les détails pour voir de quelle manière vous pouvez ressusciter ses paniers abandonnés sur votre boutique Shopify et augmenter vos conversions.
Qu’est-ce qu’un panier abandonné sur Shopify ?
Le paiement abandonné dans Shopify se produit lorsqu’un client laisse un produit dans le panier avant de finaliser l’achat. L’article laissé dans le panier est considéré comme « abandonné » et généralement retiré en peu de temps.. Pour être rentable en dropshipping ou dans tout type d’e-commerce, il faut savoir réduire ces paniers abandonnés.
Pourquoi les acheteurs abandonnent-ils leur panier ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vos clients abandonnent leur panier, mais les plus courantes sont les suivantes :
- Ils n’ont pas assez d’informations sur le produit. Si les gens ont l’impression de ne pas bien comprendre ce qu’ils achètent, ils sont moins enclins à s’engager dans un achat.
- Ils n’ont pas eu assez de temps pour prendre une décision. Si vous vendez des produits à durée de vie limitée, les gens ont probablement un temps limité pour les acheter, et s’ils n’agissent pas rapidement, ils risquent de passer à côté.
- Ils n’avaient pas assez d’argent sur leur moyen de paiement (CB, PayPal, etc). Si vous vendez des produits assez chers, les gens voudront peut-être mettre de l’ordre dans leurs finances avant de conclure l’achat.
- Ils n’ont pas trouvé le bon mode de paiement. Si vous vendez des produits qui imposent des frais, vous devriez proposer des options de paiement telles que des cartes de crédit ou un service de paiement qui permet aux clients de payer en plusieurs fois.
- Ils n’ont pas confiance à votre site Web. Si votre site web est douteux, les gens peuvent penser que vos produits ne sont pas aussi de bonne qualité.
- Ils n’ont pas confiance en vous en tant que vendeur. Si votre service clientèle est mauvais, les clients hésitent à acheter chez vous.
Comment trouver les paniers abandonnés ?
Réduire les paniers abandonnés dans Shopify est un objectif majeur des e-commerçants. En effet, cela entraîne naturellement une augmentation des revenus et une augmentation du nombre de clients fidèles. Pour voir les paniers abandonnés sur votre boutique Shopify :
- Ouvrez votre interface administrateur Shopify
- Allez sur l’onglet “commandes”
- Cliquez sur Paniers abandonnés comme l’indique l’image ci-dessous.
Sur cette page, vous pouvez voir les analyses de paniers abandonnés de Shopify qui peuvent vous aider à comprendre pourquoi les clients abandonnent leurs paniers. Il vous montrera si l’abandon du panier était dû à un échec du mode de paiement ou s’il y avait une autre raison à cela. Une fois que vous avez identifié les problèmes qui poussent les clients à abandonner leur panier, vous pouvez les résoudre et obtenir plus de ventes. Vous pouvez utiliser la fonction de suivi des paniers abandonnés de Google Analytics ou utiliser une application Shopify comme Abandonment Protector ou Klaviyo qui assure automatiquement le suivi des paniers abandonnés. Vous pouvez configurer un déclencheur dans votre logiciel ou votre CRM afin de recevoir un e-mail chaque fois que quelqu’un abandonne son panier. Ainsi, vous pouvez également envoyer des e-mails personnalisés de récupération de panier aux clients qui sont partis sans finaliser l’achat.
Les stratégies pour fidéliser les acheteurs qui abandonnent leurs paniers.
Maintenant que vous savez qui sont vos acheteurs potentiels, vous pouvez en retenir davantage et augmenter vos ventes ! Voici quelques stratégies qui peuvent vous aider :
- Offrez une remise de 10 % : Montrez à vos clients que vous les aimez en leur offrant une remise de 10 % sur leur prochain achat s’ils ajoutent un ou plusieurs articles à leur panier et ne passent pas à la caisse.
- Offrez un cadeau gratuit à l’achat : Si vous vendez des vêtements, des livres ou tout autre article que les gens pourraient vouloir essayer avant d’acheter, vous pouvez les fidéliser en offrant un cadeau gratuit pour chaque achat.
- Offrez la livraison gratuite : Si vous vendez un produit coûteux que vos clients pourraient vouloir essayer avant d’acheter, vous pouvez offrir la livraison gratuite.
- Incitez les acheteurs à créer un compte : Si vos clients créent un compte sur votre site Web, ils seront plus susceptibles de revenir et de faire un achat à l’avenir.
- Obtenez les adresses électroniques des clients : C’est le meilleur moyen de convertir les nouveaux visiteurs en clients fidèles en leur envoyant des mails.
- Reciblez les clients qui ont abandonné le panier : Vous pouvez recibler les personnes qui ont abandonné le panier sur votre site Web et avec des publicités Facebook pour essayer de les faire revenir et terminer leur achat.
Relance des paniers abandonnés Shopify grâce aux emails
Un autre bon moyen d’augmenter vos ventes est d’inciter plus de gens à s’inscrire à votre liste d’e-mails. Vous pouvez le faire en montrant à vos visiteurs un formulaire d’inscription lorsqu’ils sont sur le point d’abandonner leur panier. Vous pouvez utiliser une application telle que Klaviyo pour créer une règle qui se déclenche lorsque des personnes abandonnent leur panier et font apparaître une fenêtre contextuelle leur demandant de s’inscrire à votre liste de diffusion. Ainsi, vous pouvez envoyer un e-mail aux personnes qui ont abandonné leur panier. C’est le moment idéal pour offrir un bon de réduction de 10 ou 15 %. Vous pouvez également envoyer un e-mail de fidélisation aux personnes qui ont ajouté des articles à leur panier mais n’ont pas terminé leur achat. C’est un excellent moyen de les faire revenir sur le site et d’augmenter vos ventes.
Envoyez un e-mail pour récupérer les acheteurs qui ont abandonné leur panier.
Vous pouvez également essayer d’envoyer un e-mail aux personnes qui ont abandonné leur panier pour les faire revenir sur le site et terminer leur achat. Vous pouvez utiliser un service d’email marketing comme Abandonment protector, Klaviyo ou un logiciel d’email marketing comme HubSpot si vous souhaitez envoyer des mails manuellement. Aussi, vous pouvez créer un e-mail spécial, plus personnalisé et dont le contenu est différent de celui d’un e-mail de « réengagement » standard. Votre objectif avec cet e-mail est de faire revenir la personne sur le site et de terminer son achat. Essayez d’envoyer un e-mail contenant une offre spéciale ou une promotion, comme une remise de 20 % sur un produit. Vous pouvez également envoyer un e-mail contenant un avis positif de produit qu’un client a essayé et a adoré.
Relance des paniers abandonnés Shopify par SMS
Si vous avez le numéro de téléphone des clients, vous pouvez leur envoyer des SMS pour les encourager à terminer le processus de paiement. C’est probablement le moyen le plus direct de contacter les clients car les e-mails sont beaucoup plus faciles à perdre dans la foule, mais la majorité des messages texte sont ouverts. Vous pouvez utiliser l’application Shopify SMS Bump pour diffuser les messages, ceci vous permettra d’augmenter votre taux de conversion.
Relance des paniers abandonnés Shopify grâce aux chatbots
Les chatbots d’intention de sortie apparaissent lorsque le client tente de quitter le site Web. Ils peuvent être configurés pour rappeler au client le panier ou lui offrir une remise. Ces derniers temps, les chatbots ont gagné en popularité en raison de leur capacité à attirer rapidement l’attention des clients. De plus, vous pouvez les personnaliser et ils n’interfèrent pas avec l’expérience de navigation sur votre boutique Shopify.
Les paniers abandonnés sont un problème majeur pour tous les e-commerçants, mais ce n’est pas une fatalité. En suivant ces conseils, vous pouvez récupérer les clients qui ont abandonné leur panier et augmenter vos ventes.
Je m’appelle Jonas Selome, un passionné de l’innovation et de la technologie depuis mon plus jeune âge. Sur ce blog, je partage mes connaissances et mon expérience en matière de dropshipping, de marketing digital, de shopping et d’ecommerce. En savoir plus sur ma page À propos
