Aliexpress est l’un des plus grands sites de commerce électronique au monde. C’est aussi l’un des sites les plus populaires auprès des personnes qui aiment faire des achats en ligne et trouver d’excellentes affaires sur leurs produits préférés. Récemment, Aliexpress est devenu encore plus populaire parce qu’il accepte désormais les paiements en bitcoins, ce qui rend plus facile que jamais l’achat de marchandises sur ce site sans avoir à payer de frais supplémentaires. Cependant, comme pour tout marché en ligne, il existe des risques inhérents à l’utilisation d’Aliexpress en tant que client. Vous pouvez recevoir un article qui ne correspond pas à vos attentes ou un article qui n’arrive pas du tout après avoir effectué votre achat. Si cela vous arrive en faisant des achats sur Aliexpress, voici ce que vous devez savoir sur la façon de retourner un colis Aliexpress et d’obtenir un remboursement.
Quelle est la politique de retour d’AliExpress ?
Les vendeurs d’AliExpress définissent généralement leurs propres politiques de retour. Vous devrez donc traiter directement avec eux pour régler les retours, les remplacements ou les remboursements. Si vous n’arrivez pas à vous mettre d’accord avec un vendeur, vous pouvez demander à AliExpress d’intervenir, et ils prendront une décision sur la base des preuves fournies. Vous pouvez consulter la politique de retour d’un vendeur particulier sur AliExpress sur la page d’information de tout article de sa boutique. Si vous avez un problème avec l’une de vos commandes sur AliExpress, la première chose à faire est de contacter le vendeur (ou les vendeurs) qui vous a vendu le ou les articles en question.
Essayez de vous mettre d’accord avec eux sur ce que serait une résolution raisonnable, puis partez de là. Si vous êtes dans une impasse, vous pouvez ouvrir un litige avec ce ou ces vendeurs, qu’AliExpress va modérer et, si nécessaire, juger. Le délai d’ouverture d’un litige avec un vendeur sur AliExpress commence six jours après que le vendeur a expédié (ou était censé avoir expédié) votre commande ou votre article. Le délai d’ouverture d’un litige varie en fonction de l’option d’expédition que vous avez choisie pour votre commande.
Comment renvoyer des articles sur AliExpress ?
Pour retourner des articles à un vendeur sur AliExpress, commencez par contacter le vendeur et réglez les détails de votre retour, remplacement et/ou remboursement. Si vous ne parvenez pas à un accord équitable, faites appel à AliExpress et laissez-les prendre une décision. Il vous suffit ensuite d’affranchir correctement votre commande et de la déposer dans un bureau de poste.
Comment contacter un vendeur sur AliExpress ?
Allez sur aliexpress.com et connectez-vous. Placez le curseur de votre souris sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Mes commandes. Trouvez la commande qui vous pose problème et, près de l’indication « Vendeur », cliquez sur Contacter maintenant (il se peut que vous deviez déplacer le curseur de votre souris sur le nom du vendeur pour le voir, ou cliquer sur le nom du vendeur pour accéder à sa page et le trouver). Cliquez dans la case intitulée « Centre de messagerie » et tapez ce que vous voulez dire au vendeur. Vous pouvez également cliquer sur « Télécharger une photo », recherchez une photo de votre commande sur votre ordinateur et l’inclure dans votre message. Cela peut aider le vendeur à voir le problème de votre commande. Lorsque vous êtes prêt à envoyer votre message, cliquez sur Envoyer.
Comment ouvrir un litige avec un vendeur ?
Rendez-vous sur le site aliexpress.com et connectez-vous. Cliquez sur Mes commandes dans le coin supérieur droit. Trouvez la commande qui vous pose problème et cliquez sur Ouvrir un litige à côté. Vous devrez alors remplir un formulaire indiquant si vous avez déjà reçu votre commande ou non, si vous souhaitez un remboursement complet ou partiel et si vous souhaitez renvoyer votre commande. Vous devrez également décrire en détail le problème que vous rencontrez avec votre commande et expliquer pourquoi il ne peut être résolu avec le vendeur. Il est recommandé de fournir des photos de votre commande pour servir de preuve dans votre litige. Cliquez sur Parcourir pour ouvrir une fenêtre d’exploration, trouvez sur votre ordinateur le fichier photo que vous souhaitez utiliser, cliquez dessus pour le sélectionner, puis cliquez sur Ouvrir. Cliquez ensuite sur Ajouter des pièces jointes. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Soumettre.
Quand pouvez-vous obtenir un remboursement AliExpress ?
Le processus de remboursement commence lorsque le client demande un remboursement via AliExpress. Il existe plusieurs explications possibles pour un retour :
- Le consommateur demande un remboursement si le vendeur n’a pas expédié la commande à temps.
- Le client peut demander un remboursement si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’acheteur a annulé la commande.
- L’acheteur peut recevoir un dédommagement partiel ou total s’il gagne le litige.
- Une commande est gelée si l’on pense que le vendeur commet une fraude.
Le montant du remboursement dont bénéficie le consommateur ne peut dépasser le coût de l’article et de son expédition.
Quand obtenir un remboursement AliExpress après avoir annulé la commande ?
La politique d’AliExpress donne aux acheteurs la possibilité d’annuler une commande avant que le vendeur n’envoie les articles et de recevoir un remboursement complet. Pour annuler la commande, cliquez sur le bouton « Annuler la commande » et expliquez votre raisonnement. Si le vendeur accepte d’annuler la commande dans les 24 heures, la transaction sera résiliée et vous serez remboursé dans un délai de 3 à 20 semaines. Il est vrai que l’administration d’AliExpress peut imposer des pénalités au magasin si le vendeur annule la commande. La réputation d’un magasin peut être affectée négativement si de telles mesures sont prises. Les vendeurs fourniront donc autant de raisons que possible en faveur du maintien de leur côte dans de tels cas. Étant donné que l’annulation d’une commande payée nécessite le consentement d’au moins deux parties, il est possible que la période de remboursement soit prolongée jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Aliexpress est un site Web formidable pour faire des achats. Cependant, il est important que vous vous rappeliez que l’achat d’articles sur ce site comporte des risques inhérents. Vous pouvez recevoir un article cassé ou un article qui n’est pas conforme à ce que vous avez vu sur le site. Si vous avez le malheur de recevoir l’un de ces produits, vous devez communiquer avec le vendeur et essayer de trouver une solution. Si ces efforts n’aboutissent pas, vous pouvez contacter le service clientèle d’AliExpress et demander un remboursement.
Je m’appelle Jonas Selome, un passionné de l’innovation et de la technologie depuis mon plus jeune âge. Sur ce blog, je partage mes connaissances et mon expérience en matière de dropshipping, de marketing digital, de shopping et d’ecommerce. En savoir plus sur ma page À propos
