Si vous avez déjà passé une commande sur un site de vente en ligne, vous savez probablement que ce n’est pas toujours facile. Il arrive que les choses ne se déroulent pas comme prévu et que vous vous retrouviez avec une expérience médiocre. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit des sites de commerce électronique où les produits ne sont pas manipulés physiquement. Dans le cas d’un site d’achat qui fonctionne avec un système d’inventaire automatique, comme ManoMano, il y a plus de chances que les choses se passent mal. Comment renvoyer un colis ManoMano et se faire rembourser ? Lisez la suite pour en savoir plus !
Dans quelles conditions pouvez-vous renvoyer un colis ManoMano ?
Selon la politique de remboursement de ManoMano, vous pouvez retourner un article dans les 28 jours suivant son achat. Les articles doivent être inutilisés et en état d’être revendus. Vous pouvez renvoyer les articles par le biais du marché en ligne en utilisant UPS, parcel2go ou Royal Mail. Si un produit est endommagé ou défectueux, ManoMano couvrira les frais d’expédition, mais uniquement si le produit est endommagé ou défectueux. Si un produit s’avère défectueux, ManoMano organisera son retour et sa collecte. Vous ne recevrez pas un remboursement complet, et un remboursement partiel sera possible selon les conditions générales. Tous les frais d’expédition seront couverts par ManoMano dans cette situation. Vous devez fournir à ManoMano une photo du produit défectueux et contacter le service clientèle afin d’obtenir un remboursement.
Vous pouvez demander ce qui suit dans le cas où un produit est défectueux : Le produit est remplacé. Les pièces manquantes sont fournies. ManoMano envoie un geste commercial. Les remboursements sont émis dans ce scénario. Après réception par ManoMano du produit retourné, il faut compter jusqu’à 14 jours pour traiter le remboursement. Tous les remboursements sont crédités sur le mode de paiement initial.
Comment renvoyer un colis ManoMano ?
Lorsque vous retournez un produit à ManoMano, vous devez suivre les étapes indiquées. Accédez au site Web officiel de l’entreprise. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe pour vous connecter. Choisissez la commande que vous souhaitez annuler et sélectionnez « Obtenir de l’aide » dans la section “Ma commande”. ManoMano propose plusieurs autres options de retour pour différents types de marchandises. Avant de renvoyer un produit encombrant ou surdimensionné, le vendeur vous contactera.
Renvoyer un colis ManoMano par l’intermédiaire de Royal Mail
Pour ce faire :
- Saisissez l’adresse d’enlèvement et de livraison.
- Indiquez le poids de votre article.
- Préparez le colis dans des conditions appropriées.
- Déposez le colis au point de dépôt Royal Mail le plus proche pour récupérer l’emballage.
Ce sont là quelques-unes des méthodes proposées par ManoMano pour retourner un article.
Comment se faire rembourser chez ManoMano ?
À ce niveau et comme nous l’avons vu précédemment il y a des cas dans lesquels vous pouvez vous faire rembourser. En voici quelques-uns :
Cas N°1 : Votre droit légal à la rétraction
L’emballage original de votre article doit être retourné à ManoMano dans les 14 jours suivant sa réception si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation légal. Le vendeur n’est pas tenu d’accepter votre retour si vous dépassez ce délai. Si vous souhaitez retirer votre marchandise, connectez-vous à votre compte client ManoMano et prenez contact avec le vendeur. Vous devez obtenir l’accord du marchand avant de retourner vos articles. Vous pouvez déposer une réclamation auprès du service après-vente de ManoMano si vous n’obtenez pas leur coopération. Une fois que le vendeur a reçu, traité et accepté votre colis Mano Mano, votre remboursement sera traité dans un délai supplémentaire de 14 jours. Bien entendu, vous recevrez un courriel vous informant que votre retour a été traité.
Cas N°2 : Votre produit est en mauvais état
Si un produit est défectueux, endommagé ou cassé, même s’il s’agit d’un composant de l’article, vous pouvez demander un remboursement. Par exemple, si vous souhaitez renvoyer un article défectueux, vous devez d’abord contacter le vendeur et attendre son accord avant de le faire.
La procédure à suivre est la suivante :
Connectez-vous à votre compte client en utilisant vos informations de connexion (adresse électronique et mot de passe). Sélectionnez l’objet « Problème de l’article », puis « Commander ». Fournissez autant de photos que possible pour prouver que votre produit est défectueux. Vous recevrez une réponse dans les 48 heures. Les frais d’envoi du colis de retour seront pris en charge par le vendeur contrairement au droit de rétractation.
Cas N°3 : Votre produit n’est pas conforme
Dans le cas où vous recevriez un produit non conforme de la part de ManoMano, vous pouvez les contacter en suivant les étapes suivantes : Connectez-vous à votre compte client (en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe) et accédez à la page « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur le bouton « Aide en ligne ». Sélectionnez l’option « Problème avec l’article » et décrivez que vous avez reçu le mauvais article. Enfin, joignez toutes les preuves dont vous disposez (photos, reçus ou factures, par exemple). Dans les 48 heures, le service après-vente de ManoMano décrira la procédure de retour de votre produit. Les frais de retour seront à la charge du commerçant.
Où trouver des magasins ManoMano ?
ManoMano dispose de magasins un peu partout en France mais aussi dans certains pays d’Europe comme l’Espagne, l’Italie, le Royaume-Uni, la Belgique et l’Allemagne. Leur siège social se trouve à Paris à l’adresse 52 rue Bayen, 75017 PARIS. Vous pouvez contacter le service clientèle de ManoMano France en appelant le 09 73 72 91 99 (appel gratuit). Vous pouvez les joindre par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le week-end de 9h à 18h et de 9h à 15h le samedi et le dimanche.
ManoMano vous permet de retourner un article et de vous faire rembourser. Avant de demander un remboursement, assurez-vous de lire les conditions que nous avons développées dans cet article. Avec ManoMano, vous pouvez acheter en toute confiance en sachant que vous avez le droit de retourner un article si quelque chose ne va pas.
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