comment renvoyer un colis zalando

Comment renvoyer un colis Zalando ?

Avez-vous acheté quelque chose chez Zalando et réalisé plus tard que ce n’était pas exactement ce que vous vouliez ? Ou peut-être que les vêtements, chaussures ou accessoires ne vous allaient pas comme vous l’aviez prévu. Peut-être n’en avez-vous tout simplement plus envie et ne vous voyez-vous pas les réutiliser de sitôt. Quelle que soit la raison, si vous souhaitez retourner un produit de Zalando, vous devez suivre certaines étapes spécifiques. Heureusement, il existe des moyens de vous simplifier la tâche. Dans cet article, nous allons vous montrer comment renvoyer un colis Zalando et vous faire rembourser.

Ce que vous devez savoir avant de renvoyer un colis Zalando

retourner un colis zalando

Avant de renvoyer un colis Zalando, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main : 

  • Le numéro de commande : Si vous avez passé plusieurs commandes et que vous ne vous souvenez plus de laquelle il s’agit, vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande. 
  • La date à laquelle vous avez passé votre commande : Cela vous aidera à déterminer si votre article peut être retourné. 
  • La taille et la couleur de vos articles : Pour ne pas acheter quelque chose que vous ne voulez pas. 
  • La raison de votre retour : Cela aidera Zalando à mieux comprendre votre situation. 
  • La valeur du ou des articles : Il est important de noter le montant que vous avez payé pour votre ou vos articles. 

Vous avez maintenant rassemblé les informations dont vous avez besoin pour commencer le renvoi. Ensuite, vous devez vérifier si les articles que vous souhaitez retourner peuvent l’être.

Dans quel délai pouvez-vous renvoyer un colis Zalando ?

Dans le cas où vous avez acheté sur cette plateforme et que dans le contenu qui vous est parvenu, vous n’avez pas été satisfait, vous disposez de 100 jours pour le retourner totalement gratuitement. C’est donc la première chose que vous devez garder à l’esprit lorsque vous voulez retourner un produit Zalando, vous avez jusqu’à 100 jours pour l’essayer et si vous n’êtes pas convaincu, vous pouvez le retourner. Il faut noter que pour renvoyer un colis Zalando, vous avez besoin d’une étiquette de retour. Mais qu’est-ce que c’est ?

Renvoyer un colis Zalando : Qu’est-ce qu’une étiquette de retour ?

L’étiquette de retour est un document qui référence les différents produits qui ont été livrés à un client ayant passé une commande en ligne. Elle accompagne les articles afin que l’acheteur puisse préciser les raisons du retour dans le cas où il souhaite renvoyer quelque chose. Cette dernière permet au commerçant de savoir ce qu’il veut obtenir entre un remplacement, un remboursement, ou autres. L’étiquette de retour se trouve sur le bon de livraison et doit être apposée sur l’emballage de l’article à retourner, au-dessus de l’étiquette de livraison.

Renvoyer un colis Zalando : Comment imprimer une étiquette de retour ?

Vous pouvez renvoyer votre article en imprimant votre propre étiquette de retour. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Zalando et cliquez sur « Commandes ». Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Retour ». Vous serez alors dirigé vers la page « Retour d’article » où vous pourrez sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner et choisir la raison du retour. Vous pouvez ensuite choisir l’option qui vous convient le mieux. Si vous imprimez votre propre étiquette, vous devez sélectionner « Imprimer votre propre étiquette ». Vous accéderez alors à la page « Imprimer l’étiquette », où vous pourrez sélectionner le transporteur que vous souhaitez utiliser, l’adresse à laquelle vous souhaitez envoyer votre retour et le type de retour que vous souhaitez effectuer. Vous pourrez ensuite imprimer l’étiquette, la joindre à votre colis de retour et la déposer dans un bureau de poste.

Comment renvoyer un colis Zalando ?

Zalando retour gratuit

Choisir de renvoyer un colis Zalando est une procédure simple. Les deux étapes que vous devez suivre sont les suivantes : 

Préparez votre colis : Il doit être dans l’emballage d’origine, intact et inutilisé. Ajoutez à l’emballage l’étiquette de retour que vous avez reçue avec l’article. 

Envoyez votre colis : Vous avez plusieurs possibilités pour retourner votre article : Vous pouvez le déposer dans un point de collecte So Colissimo dans un magasin, dans votre boîte aux lettres ou au bureau de poste, ou encore utiliser le service de retour Illico de Zalando (uniquement dans les grandes villes). Zalando prend en charge les frais de retour, vous n’avez donc rien à débourser. Conservez le bordereau de livraison du colis, y compris le reçu timbré ou signé !

Comment obtenir un remboursement après avoir retourné un colis Zalando ?

Une fois que votre colis a été reçu et vérifié par l’entrepôt de Zalando, vous recevrez votre remboursement. Sur votre lien de suivi, la mention « livré » indique que votre colis a été remis à la plateforme de l’entreprise de livraison. Par conséquent, le retour doit être livré à l’entrepôt de Zalando pour être traité. Pour cette raison, le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après l’envoi de votre retour. Dans de rares cas, en fonction de votre banque, il peut s’écouler quelques jours de plus après la réception de votre confirmation de retour pour apparaître sur votre compte. Si vous choisissez de retourner votre commande dans son intégralité, les frais d’expédition vous seront remboursés.

Comment avoir des retours gratuits sur Zalando ?

Zalando propose des retours gratuits pour toutes les commandes. Vous n’aurez donc pas à payer pour retourner les vêtements. Si vous avez payé l’expédition standard lors de l’achat de vos articles et que vous retournez tous les articles d’une commande, vous serez remboursé des frais d’expédition standard. L’expédition express (livraison rapide), en revanche, n’est pas gratuite.

La procédure de renvoi d’un colis Zalando peut varier selon l’article que vous retournez et le transporteur que vous utilisez, mais les étapes de base restent les mêmes. Pour commencer, assurez-vous que votre article peut être retourné. Ensuite, demandez un retour en ligne ou imprimez une étiquette de retour. Enfin, déposez votre colis dans un bureau de poste ou envoyez-le avec un transporteur standard. Une fois cette démarche effectuée, vous devriez recevoir un remboursement dans un bref délai.

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