Lorsque votre colis Amazon arrive sur le pas de votre porte, vous pouvez ne pas être satisfait de ce que vous voyez. Parfois, ce n’est pas le produit lui-même qui vous déçoit, mais plutôt son état. D’autres fois, un produit peut tout simplement ne pas correspondre à vos besoins ou à votre style. Heureusement, Amazon vous permet de retourner des articles dans un certain délai et de les faire expédier directement à son entrepôt. Dans cet article de blog, nous allons vous montrer comment retourner un colis Amazon afin que vous puissiez récupérer votre argent et être entièrement satisfait de votre commande.
Les raisons du retour d’un colis Amazon.
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pouvez renvoyer un colis sur Amazon. Voici quelques cas : l’article peut être de mauvaise taille ou de mauvaise couleur. Le produit est défectueux. Même si certains de ces articles sont endommagés ou défectueux à la livraison, vous avez deux choix : soit retourner le produit pour un remboursement, soit l’échanger contre une taille ou un style différent. Quelle que soit la raison, vous pouvez renvoyer le colis et demander un remboursement Amazon sans tracasseries tout en vous conformant à leur politique en matière de retour et de remboursement. Après tout, cela concours à soigner l’image d’Amazon.
Comment retourner un colis Amazon ?
Amazon propose la majorité de ses produits avec une période de retour de 30 jours, conformément à la loi Hamon. Pour retourner un colis Amazon, voici les étapes que vous devez absolument suivre :
- La première étape est de vous connecter à votre compte Amazon : une fois connecté, allez dans l’onglet « Vos commandes » puis cherchez la commande que vous souhaitez retourner. Ensuite, cliquez sur le bouton « Renvoyer ou remplacer les éléments« .
- Sélectionnez ensuite le produit que vous désirez retourner : à ce niveau, après avoir choisi l’article que vous souhaitez retourner, choisissez ensuite le motif du retour dans la liste déroulante. Par la suite, vous avez le choix entre un remboursement ou un remplacement.
- Imprimez l’étiquette de retour : après avoir choisi l’article et indiquer la raison du retour, Amazon va vous générer un PDF de l’étiquette d’expédition, que vous pouvez ensuite imprimer et joindre au colis de retour Amazon.
- Emballez et envoyez soigneusement le colis : vous devez emballer l’article en toute sécurité dans l’emballage d’origine du produit. Lorsque vous ne retrouvez pas l’emballage d’origine, vous pouvez utiliser une boîte solide et inclure des matériaux d’emballage tels que du papier bulle ou des cacahuètes en polystyrène pour protéger le colis.
Quels produits peut-on retourner à Amazon ?
Si renvoyer un colis Amazon est très facile et permet souvent d’avoir un remboursement presque égal à ce que vous avez initialement dépensé, sachez toutefois que tous les produits ne bénéficient pas de la même politique de retour. Voici les articles que vous pouvez renvoyer à Amazon :
Les livres : vous pouvez retourner ce genre de produits sous 30 jours.
Les disques (les jeux vidéos, CD et DVD) : Pour ce type de produit, vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours dans son emballage d’origine, non ouvert avec le code-barre à l’appui. Il est possible d’obtenir un remboursement si vous avez reçu un article non fermé. Les boîtes doivent être retournées dans leur intégralité.
Les colis volumineux : vous pouvez également les retourner dans un délai de 30 jours.
Les articles de la mode : pour cette catégorie d’articles, vous pouvez les renvoyer gratuitement dans leurs emballages d’origine au bout de 30 jours.
Le bijoux et les montres de luxe : Dans ce cas, il existe des dispositions spécifiques dans le centre de renvoi en ligne disponible via votre espace client Amazon.
Les articles personnalisés peuvent être également retournés à Amazon.
Quels produits ne peuvent être retournés à Amazon ?
Il y a certains articles pour lesquels Amazon n’accepte pas les retours pour diverses raisons. Voici quelques-uns des produits les plus courants que vous ne pouvez pas retourner :
Les cartes cadeaux : Une fois qu’une carte-cadeau Amazon a été utilisée, elle ne peut pas être retournée pour un remboursement.
Des produits digitaux : Cela inclut des éléments tels que les livres électroniques, la musique numérique et les applications. Étant donné que ces articles peuvent être téléchargés et utilisés immédiatement, ils ne peuvent pas être retournés, mais vos clients peuvent annuler l’abonnement.
Les produits d’épicerie : En raison de problèmes de sécurité alimentaire, Amazon n’accepte pas les retours des produits d’épicerie. Cela comprend des articles comme les aliments pour bébés, l’alcool et les denrées périssables.
Les produits nocifs : Les articles inflammables, corrosifs ou autrement dangereux ne peuvent pas être expédiés via le centre de retour d’Amazon. Cela inclut des choses comme les liquides, les piles, etc.
Comment faire le suivi de votre retour sur Amazon ?
Il est normalement très simple de retrouver des livraisons perdues avec Amazon. Si un article est perdu pendant le transport, cela peut être difficile. Heureusement, Amazon facilite le suivi des retours, de sorte que vous soyez remboursé. Amazon traite les retours avec soin, mais il arrive que des objets se perdent pendant la livraison et qu’il soit difficile de localiser l’article retourné. Le « Centre des retours » de votre compte Amazon vous permet dans ce cas d’afficher une liste de tous les articles retournés et des tentatives de retour au cours des 30 derniers jours. Chaque article a une date de retour, un statut “accepté ou refusé” et un montant de remboursement attendu. Vous pouvez également suivre la progression de votre retour en cliquant sur le bouton « Suivi du colis » une fois que vous vous connectez à votre espace client.
Que se passe-t-il après le renvoi d’un colis Amazon ?
Amazon vous fournira un article de remplacement sans frais supplémentaires si un article est défectueux ou endommagé. Vous pouvez retourner un article si vous changez d’avis ou s’il est défectueux ou cassé, à condition de le renvoyer dans le délai de 30 jours. Amazon traitera immédiatement votre remboursement et vous enverra un e-mail dès réception de l’article. Lorsque vous retournez un article, Amazon vous informe qu’il l’a reçu et qu’il est en train de le traiter. Cela devrait être rapide, surtout si vous avez satisfait à toutes leurs exigences. Le remboursement sera traité dans les jours qui suivent la réception de l’article retourné.
Qui paie le retour d’un colis Amazon ?
Les colis Amazon qui sont retournés sont soumis à des frais de retour. Les articles défectueux, endommagés ou non conformes sont les seuls dont le retour est gratuit. Si vous retournez un article sur Amazon pour votre commodité, vous pouvez être facturé jusqu’à 19,90 € pour les colis gros volumes. Si vous retournez un colis avec une étiquette d’un vendeur de la place de marché d’Amazon, celui-ci déduira également des frais de votre remboursement.
Retourner un colis Amazon est possible lorsque vous avez reçu des produits défectueux, endommagés ou non conformes. Grâce à cet article, vous êtes en mesure de retourner un article si vous êtes dans l’un de ses cas.
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Je m’appelle Jonas Selome, un passionné de l’innovation et de la technologie depuis mon plus jeune âge. Sur ce blog, je partage mes connaissances et mon expérience en matière de dropshipping, de marketing digital, de shopping et d’ecommerce. En savoir plus sur ma page À propos
