Les achats sur des marchés en ligne tels que Aliexpress comportent toujours des risques. Vous ne pouvez jamais être sûr que le vendeur vous enverra le bon article ou qu’il s’agira même d’un vrai produit. Toutefois, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas trouver de bonnes affaires sur Aliexpress. Obtenir un remboursement sur Aliexpress n’est pas compliqué et peut facilement être fait si vous savez ce qu’il faut rechercher et quels sont vos droits en tant qu’acheteur. Cet article vous apprendra tout ce qu’il faut savoir pour se faire rembourser sur Aliexpress.
Que devez-vous rechercher avant d’acheter sur Aliexpress ?
Il y a quelques éléments que vous devez vérifier avant d’acheter un article sur Aliexpress.
- La réputation du vendeur : Vérifiez les avis sur le vendeur pour voir si d’autres personnes ont eu une bonne expérience avec lui. Si le vendeur a peu ou pas d’avis ou si les avis sont négatifs, il est préférable de chercher un autre vendeur.
- La description du produit : Ne lisez pas seulement le titre, mais aussi la description. Lisez attentivement les informations du produit et vérifiez si le produit est compatible avec votre appareil ou s’il s’agit même de l’article que vous recherchez.
- Le prix du produit : Vérifiez toujours le prix du produit. Si le prix du produit est trop bas pour être vrai, il peut s’agir d’un faux produit.
- Le délai de livraison : Vérifiez le délai de livraison du vendeur. Si le vendeur a un long délai de livraison, cela peut être un signe qu’il n’est pas digne de confiance.
- Les frais d’expédition : Vérifiez si les frais d’expédition se situent dans la fourchette normale. S’ils sont trop bas, cela peut indiquer que le vendeur utilise des méthodes d’expédition bon marché ou qu’il n’a pas le produit en stock.
Dans quel cas pouvez-vous demander un remboursement sur Aliexpress ?
Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :
- Lorsque le produit que vous avez commandé ne correspond pas à sa description sur le site
Il est fréquent que la description d’un produit soit imprécise. Vous pouvez recevoir un remplacement ou un remboursement si l’article que vous recevez ne correspond pas à sa description ou si vous avez mal compris la description. Si un vendeur donne une fausse description de ses produits en ligne, il doit vous envoyer des excuses par courrier électronique. Il contactera ensuite son fournisseur et vous enverra un remplacement ou il vous remboursera simplement.
- Lorsque le produit commandé est endommagé
Vous avez droit à un retour ou à un remboursement si votre vendeur vous envoie un produit gâté ou endommagé. À moins que votre vendeur ne soit un fournisseur fiable, cette situation est rare. (Lire : Comment renvoyer un colis Aliexpress ?)
- Lorsque la taille de l’article commandé n’est pas conforme
Si vous recevez un produit plus petit ou plus grand que prévu, votre vendeur devrait vous permettre de le retourner et de recevoir la taille que vous souhaitez. Dans certains cas, votre vendeur peut même vous envoyer l’article que vous avez demandé et vous permettre de garder l’autre article.
Nous vous recommandons de lire notre article pour éviter les arnaques lors de vos commandes sur Aliexpress.
Comment se faire rembourser sur Aliexpress ?
Pour vous faire rembourser sur Aliexpress, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Rassemblez vos preuves
Il se peut que le produit ne corresponde pas à la description du vendeur, mais si le vendeur propose un produit garanti authentique, vous devez rassembler les preuves. Plus tard, vous devrez télécharger la preuve et demander un remboursement.
Étape 2 : Ouvrez un litige
À cette étape, vous pouvez ouvrir un litige avec le vendeur sur AliExpress ou annuler la commande si l’article arrive en retard ou en mauvais état. Sur la page des détails de la commande, vous devez préciser le motif de la demande de remboursement et indiquer le montant que vous souhaitez obtenir.
Étape 3 : Suivez l’évolution de votre demande
Aliexpress donne à de nombreux vendeurs cinq jours pour répondre à la demande. Vous pouvez consulter la page du litige pour connaître l’évolution de la situation. Si le vendeur n’accepte pas votre demande, Aliexpress commence à s’occuper des détails du litige.
Quel est votre droit en tant qu’acheteur sur Aliexpress ?
Aliexpress propose un mode de paiement sécurisé avec une garantie de remboursement dans le cadre de sa politique de protection des acheteurs. Voici une description des grands axes de cette politique de protection.
- La garantie de remboursement
Aliexpress offre une garantie de remboursement aux clients. Vous pouvez demander un remboursement à votre vendeur ou demander plus d’informations sur un produit. Après 15 jours, le vendeur vous remboursera si le problème est résolu. Sinon, vous pouvez contacter Aliexpress pour la procédure de remboursement.
- Le retour gratuit
Sur la page de détail du produit, le vendeur peut proposer un retour gratuit. Dans ce cas, vous n’aurez pas à payer les frais d’expédition de l’article. Vous devez étiqueter l’article, l’envoyer à l’entrepôt et être payé pour votre retour. Vous disposez de 15 jours à compter de la date d’achat.
- Le retour local
Lorsqu’un vendeur Aliexpress propose des « retours locaux », vous disposez de 15 jours à compter de la livraison à temps pour décider de conserver l’article ou de le renvoyer au vendeur sans motif. L’expédition est gratuite pour les articles retournés.
- Les droits statutaires
Les vendeurs doivent ouvrir un compte Aliexpress conformément à la législation locale et satisfaire aux conditions d’ouverture de compte Aliexpress. Cela permet d’éviter que les clients ne soient victimes d’activités frauduleuses.
Dans quel délai Aliexpress rembourse t-il ?
Les remboursements Aliexpress sont traités en fonction du mode de paiement utilisé. Vous devez attendre au moins 30 jours pour votre remboursement. Après ce délai, vous devrez demander à nouveau votre remboursement si ce n’est toujours pas reçu.
Comment entrer en contact avec Aliexpress ?
Il n’existe pas de numéro gratuit pour contacter le service clientèle en cas de problème avec votre demande de remboursement ou si vous souhaitez déposer une plainte. Connectez-vous à votre compte et utilisez le formulaire de contact ou envoyez une lettre à l’adresse suivante pour joindre le service clientèle : 124 rue de Réaumur 75002 Paris, France.
N’oubliez pas qu’en tant qu’acheteur Aliexpress, vous avez le droit de demander un remboursement. Vous pouvez le faire en le demandant directement à votre vendeur ou en ouvrant un litige si le vendeur ne vous répond pas. N’oubliez donc pas qu’il n’est pas facile d’obtenir un remboursement sur Aliexpress, mais que c’est tout à fait possible si vous lisez correctement les informations développées dans cet article et si vous les mettez en pratique. Maintenant que vous savez comment obtenir un remboursement sur Aliexpress, vous pouvez acheter en toute confiance en sachant que vous pourrez vous faire rembourser si quelque chose ne va pas !
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Je m’appelle Jonas Selome, un passionné de l’innovation et de la technologie depuis mon plus jeune âge. Sur ce blog, je partage mes connaissances et mon expérience en matière de dropshipping, de marketing digital, de shopping et d’ecommerce. En savoir plus sur ma page À propos
