se faire rembourser sur shein

Comment se faire rembourser sur Shein ?

Shein est une marque chinoise de vêtements en ligne qui vend des vêtements, des chaussures, des sacs et des accessoires de marque bon marché créée en 2008. Vous pouvez y obtenir des cartes cadeaux gratuitement. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner pour être remboursé. Mais comment se faire rembourser sur Shein ? Lisez cet article pour en savoir plus.

Politique de retour chez Shein

Shein offre une garantie de remboursement de 45 jours sur tous les achats. Si vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous pouvez le retourner gratuitement. Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés et dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés, déchirés ou salis ne peuvent être ni échangés ni remboursés. Il faut noter que certains articles ne peuvent pas être remboursés et ne peuvent donc pas être retournés.

Dans quel cas peut-on se faire rembourser sur Shein ?

Vous devez être dans l’un des cas suivants pour obtenir un remboursement de nos achats Shein :

  • Les vêtements ne correspondent pas à la description ou ne sont pas ce que vous voulez, vous devez donc demander un retour, et non un remboursement. Si vous demandez un remboursement, cela signifie que la commande a déjà été livrée et que vous n’en êtes pas satisfait. 
  • Le service clientèle de Shein a promis de vous rembourser votre commande si vous demandez une annulation. 
  • Vous procédez à l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été livrée. Vous serez remboursés dans quelques jours et l’argent sera automatiquement déposé sur votre compte.

Un courriel vous informera d’abord que le remboursement a été traité avec succès. Dans un délai de cinq à dix jours ouvrables, l’argent sera déposé sur votre compte.

Comment obtenir le remboursement d’un article commandé sur Shein ?

Pour se faire rembourser sur Shein, voici les différentes étapes que vous devez suivre :

  • Vous pouvez suivre vos commandes et initier un retour en vous connectant à votre compte client et en sélectionnant « Retour pour remboursement » dans le menu « Mes commandes ». 
  • Une fois votre colis livré, vous recevrez une étiquette de retour que vous devrez imprimer et joindre à votre colis. 
  • Vous devez ensuite emballer vos articles dans leur emballage d’origine, les remettre dans la boîte et la fermer correctement. 
  • Une fois que vous aurez déposé votre colis à un point de distribution, il sera envoyé au fabricant pour évaluation.

Après cela, Shein vous remboursera automatiquement votre achat. Vous pourrez alors utiliser le remboursement pour déduire le montant de votre prochaine commande ou le transférer directement sur votre compte bancaire.

Comment annuler une commande sur Shein ?

dashboard shein

Pour annuler une commande sur Shein, connectez-vous à votre compte pour annuler une commande sur Shein. Sur la page récapitulative de vos commandes en cours, cliquez sur l’onglet de votre profil en haut à droite de la page pour y accéder. Trouvez la commande que vous souhaitez annuler, puis cliquez sur le bouton « Annuler la commande ». Shein vous demandera alors la raison de l’annulation et vous demandera de confirmer l’annulation une fois de plus. Une fois que vous avez saisi le motif de l’annulation, cliquez sur « Soumettre » pour confirmer.

Comment retourner un article à Shein ?

Vous devez suivre les étapes suivantes pour retourner un article à Shein : 

  • Connectez-vous à votre compte Shein et sélectionnez « Retourner des articles » dans la section « Mes commandes ». 
  • Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison du retour et soumettez la demande. 
  • Imprimez l’étiquette de retour et appliquez-la sur le colis. 
  • Déposez le colis dans l’un des points de dépôt de Mondial Relay le plus proche de votre domicile. 
  • Envoyez à la société une copie du reçu de dépôt en plus de l’envoi du colis. 

Pour trouver l’étiquette de retour, recherchez votre commande dans la zone « Mes commandes » et cliquez sur « Détails de la commande » et « Afficher » pour la télécharger. Sachez que si vous utilisez plus d’une étiquette de retour pour la même commande, vous devrez payer 45 euros par colis supplémentaire. Toutefois, les frais d’expédition seront couverts par Shein pendant les 45 jours suivant votre achat. Vous pouvez également renvoyer un produit Shein par l’intermédiaire de votre transporteur, mais ce sera à vos frais.

Quelle est la période de traitement d’un remboursement chez Shein ?

Votre remboursement sera effectué dans un délai d’environ sept jours ouvrables après la clôture de la vente, à condition que vous retourniez votre colis. Les frais d’expédition et de manutention initiaux ne seront pas remboursés. Sauf indication contraire de notre service clientèle, votre remboursement sera transféré sur votre portefeuille Shein. Vous pouvez soit déduire votre remboursement de votre prochaine commande, soit le transférer sur votre compte bancaire personnel à tout moment, une fois que votre remboursement a été traité. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.

Comment entrer en contact avec le service client Shein ?

service client shein

Vous pouvez contacter le service clientèle de Shein concernant une certaine commande en suivant les étapes suivantes : 

  • Allez sur le site web dans la section « Mes commandes » 
  • Cliquez sur l’onglet « Détails » de la commande en question 
  • Cliquez sur l’onglet « Nous contacter » en bas de la page pour accéder à la Foire aux questions de Shein. Vous pouvez sélectionner le sujet général de votre requête. Cliquez sur la case qui correspond à votre question pour savoir si d’autres personnes ont posé la même question.

24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous pouvez contacter le service clientèle via le site de messagerie de Shein ou via [email protected]. En dehors des heures de bureau, le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (+33 4 86 06 38 99).

Cet article explique comment se faire rembourser sur Shein. Nous espérons qu’il clarifie vos pensées et vous aidera à mieux faire des demandes de remboursement lorsque la situation se présentera.