Wish est une plateforme de commerce en ligne qui met en vente tout type de produit à des prix très abordables. Si vous avez un budget limité et que vous êtes à la recherche de produits bon marché, Wish peut être une alternative. Malheureusement, ce site n’est pas exempt de tout reproche. Des périodes de livraison longue en passant par la non conformité des produits et la perte des colis, tout ceci fait partie de ces points négatifs. Si vous êtes dans l’un de ces cas, vous pouvez demander un remboursement. Mais comment se faire rembourser sur Wish ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.
Dans quelles conditions pouvez-vous demander un remboursement sur Wish ?
Les raisons qui peuvent vous pousser à demander un remboursement sur Wish sont multiples.
- Lorsque vous avez changé d’avis par rapport à un produit, vous pouvez demander un remboursement. Dans ce cas, il vous suffit d’annuler la commande que vous vous apprêtez à lancer.
- Vous avez reçu un mauvais produit. Ici, lorsque vous recevez un article qui n’est pas conforme à ce que vous avez commandé, Wish vous donne la possibilité de la retourner et d’obtenir un remboursement.
- Vous n’avez pas reçu l’article. À ce niveau, il vous suffit de contacter le service client de Wish. Lorsque votre requête est traitée, vous serez remboursé intégralement.
Il est important de rappeler qu’il y a des produits que vous ne pouvez pas renvoyer afin de demander un remboursement. C’est le cas des articles destructibles. De même, certains produits de santé, d’hygiène et des gadgets électroniques ne peuvent pas être retournés.
Comment obtenir un remboursement sur Wish ?
Vous pouvez procéder à une demande de remboursement sur Wish en utilisant votre ordinateur ou votre téléphone portable.
- Si vous êtes sur ordinateur, rendez-vous sur le site web de Wish puis connectez-vous à votre compte client.
- Allez ensuite sur l’onglet “historique des commandes” puis choisissez le produit pour lequel vous souhaitez demander un remboursement.
- Après cela, cliquez sur les “détails de l’article” puis tout en bas de la page produit, cliquez sur la rubrique “Contacter le service clientèle”.
- Une fois cette tâche effectuée, vous serez redirigé sur la page de la conversation en ligne de Wish qui est pilotée par le robot chargé de répondre aux questions sur l’annulation et le remboursement des articles.
- Quelques messages vous seront envoyés et répondez “oui” à l’interrogation “Avez-vous besoin d’aide avec cette commande ?”
- Pour la question “Ok, que souhaitez-vous faire ?”, donnez la réponse appropriée en choisissant parmi les propositions du tchat.
- Après avoir choisi votre réponse, patientez quelques instants.
- Vous recevrez ensuite un message de confirmation comme “J’ai annulé cet article de votre commande”. Comment souhaitez-vous recevoir votre remboursement ?” selon le cas dans lequel vous êtes. Ici, nous sommes dans le cas d’une annulation et de remboursement.
- Il vous revient à présent de confirmer le moyen de remboursement que vous désirez.
- Choisissez le moyen de paiement par lequel vous souhaitez recevoir votre argent.
- En faisant cela, vous recevrez un message de wish disant “Nous vous avons remboursé pour le produit annulé”. Il devrait être traité dans l’heure qui suit. Vous recevrez dans les 14 jours suivant cette opération votre argent dans votre compte bancaire.
Pour obtenir un remboursement depuis l’application mobile Wish, le processus est le même que sur le site internet. Voici comment vous pouvez procéder :
- Ouvrez l’application Wish depuis votre portable.
- Connectez-vous à votre compte puis allez dans les historiques des commandes pour procéder à l’annulation de l’achat.
- Le reste de l’étape est assez intuitif. Suivez simplement les options proposées par le service clientèle et choisissez celles qui vous conviennent.
- Patientez ensuite pour que votre requête soit traitée.
Quel est le délai de traitement d’un remboursement sur Wish ?
Wish vous rembourse souvent par le moyen de paiement que vous avez utilisé pour acheter sur leur site. Lorsque vous utilisez une carte bancaire, vous recevrez votre remboursement dans les 10 jours suivant votre demande. Lorsque vous utilisez PayPal, la durée de remboursement est de 3 jours. Gardez à l’esprit que vous pouvez faire le suivi de votre demande de remboursement en joignant le service clientèle de Wish ou en cliquant dans la rubrique “Je n’ai pas reçu mon remboursement”.
Que se passe-t-il lorsque vous n’avez pas reçu votre colis ?
Les durées de livraison sont très longues sur Wish. Si vous avez commandé et que vous ne l’avez pas reçu, ne vous inquiétez pas. Ce n’est pas que le colis est perdu, mais c’est peut-être dû au mécanisme qui entoure son expédition. Soyez donc patient, car le colis va atterrir chez vous quoi qu’il arrive.
Comment faire le suivi d’un produit commandé sur Wish ?
Pour être sûr que votre colis est en cours d’expédition, le seul moyen de le vérifier est de le suivre. Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre compte client Wish depuis votre portable ou votre ordinateur.
- Cliquez ensuite sur “Historiques des commandes”.
- Choisissez l’article que vous aimerez suivre tout en cliquant sur l’onglet “Suivre le colis” en bas de l’image de la commande.
Comment vérifier l’état de votre remboursement ?
Lorsque vous avez déjà fait une demande de remboursement sur Wish, il est possible de suivre son cheminement. Vous pouvez vous rendre sur l’historique des commandes disponible sur le site ou sur l’application Wish afin de vérifier le statut de votre remboursement. En cas de difficultés de retours ou de remboursement, contactez directement le service clientèle de Wish.
Comment joindre le service clientèle de Wish ?
Lorsque vous avez des problèmes avec la livraison de votre colis, vous pouvez demander l’aide de Wish. Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre compte client puis allez sur l’historique des commandes.
- Cliquez sur le produit qui vous pose problème puis sur l’icône “Contacter le service clientèle”.
- Choisissez le sujet de votre questionnement “statut de livraison ou Enquête de date d’arrivée prévue”.
- Faites la description exacte de votre problème puis cliquez sur “Poser une question”.
Wish vous permet de demander un remboursement lorsque le produit ne vous satisfait pas ou lorsque celui-ci n’est pas conforme à ce que vous avez commandé. Dans cet article, nous avons fait le tour de toutes les étapes possibles par lesquelles vous pouvez passer afin d’obtenir un remboursement sur Wish. En espérant que cet article vous a servi, n’hésitez pas à consulter notre article comparatif sur Wish et Joom.
Je m’appelle Jonas Selome, un passionné de l’innovation et de la technologie depuis mon plus jeune âge. Sur ce blog, je partage mes connaissances et mon expérience en matière de dropshipping, de marketing digital, de shopping et d’ecommerce. En savoir plus sur ma page À propos
