Que vous soyez acheteur aguerri de Vinted ou de n’importe quelle autre plateforme, vous pouvez rapidement sans le vouloir vous retrouver dans le cas d’un litige. Ce dernier résulte soit de la non conformité d’un produit que vous avez commandé ou de sa perte. Ce n’est pas vraiment simple si vous vous trouvez dans ce genre de situation. Si vous lisez cet article c’est que vous êtes probablement dans ce cas. Nous allons vous donner toutes les informations dont vous avez besoin pour régler un litige Vinted.
Qu’est-ce qu’un litige Vinted ?
Un litige Vinted est une mésentente qui surgit entre vous qui êtes l’acheteur et le vendeur sur Vinted. C’est un processus qui est différent de la réclamation normale où vous pouvez annuler ou demander le retour de quelque chose en faisant valoir votre droit. Lorsque vous êtes un acheteur Vinted, voici ce que vous devez savoir pour mieux comprendre le mécanisme d’un litige :
- Dans un premier temps, le litige peut se régler à l’amiable entre vous et le vendeur au début.
- Vous pouvez contacter le vendeur lorsque le vêtement acheté n’est pas conforme afin de trouver une solution.
- Lorsque sa proposition n’est pas satisfaisante, vous pouvez contacter Vinted. Vous pouvez ensuite ouvrir un litige lorsque le vendeur ne répond plus à vos messages.
- Si Vinted plaide en votre faveur, vous serez systématiquement remboursé après annulation de la vente.
- Dans le cas échéant, vous ne serez pas remboursé et c’est le vendeur qui en sortira vainqueur.
Gardez à l’esprit qu’en cas d’arnaque, vous ne recevrez rien, car Vinted joue simplement le rôle d’intermédiaire entre les deux parties.
Quelles sont les différentes formes de litiges Vinted qui existent ?
Vinted traite plusieurs formes de litiges. Vous pouvez contester une commande parce que vous n’avez pas reçu ce que vous avez commandé pour les raisons énumérées ci-dessous, ou le vendeur peut contester votre comportement parce qu’il était déplacé.
Que faire lorsque votre colis Vinted est perdu ?
Il existe de nombreuses raisons différentes pour lesquelles un colis envoyé peut être perdu, mais il y a toutefois plusieurs scénarios :
- Le colis a été déposé dans un point relais trop éloigné de votre domicile.
- Votre colis a été perdu lors du chargement ou du déchargement.
- Le livreur a perdu le colis en le déposant au point relais.
- Vous n’avez pas reçu votre colis au point de retrait, et il a été mal réexpédié au vendeur.
La même politique de remboursement s’applique aux envois vers un point relais ou directement chez vous. La personne qui paie les frais de port n’est pas remboursée en cas de litige.
Que faire en cas de non conformité du produit Vinted ?
C’est terrible lorsque nous sommes si excités à l’idée de recevoir un article Vinted et qu’il s’avère être un échec total.
- Soit le vendeur a commis une erreur involontaire.
- Soit vous avez été escroqué.
Cela peut arriver à tout le monde. C’est pourquoi il existe une protection des acheteurs.
Que faire lorsqu’un produit est cassé au cours de l’expédition ?
Il est terriblement décourageant de recevoir un article ou un vêtement endommagé au cours de sa livraison.
- Le colis a peut-être été mal emballé et n’a pas pu protéger les articles contre les dommages.
- Le transporteur peut avoir été négligent avec votre colis.
Dans ces cas, vous et le vendeur pouvez également travailler ensemble pour contacter directement le service clientèle du transporteur.
Comment ouvrir un litige sur Vinted ?
La première étape si vous êtes impliqué dans un litige est de contacter les membres de l’équipe de Vinted. Vous devez agir rapidement, car vous ne disposez que de 48 heures pour contacter le service clientèle de Vinted après réception de votre colis pour signaler un problème. Voici comment procéder en cas de litige :
- Connectez-vous à Vinted et allez dans votre profil ou dans l’historique de vos achats pour ouvrir un litige avec le vendeur directement.
- Trouvez l’article que vous voulez contester et cliquez sur le bouton « J’ai un problème« , en fournissant à Vinted toutes les informations nécessaires.
Vous pouvez également ouvrir un litige par l’intermédiaire du Centre d’aide Vinted. Pour ce faire :
- Sélectionnez les problèmes que vous souhaitez aborder dans le menu déroulant du centre d’aide pour commencer.
- Sur la page, sélectionnez la catégorie qui vous intéresse dans la liste.
- Une fois que vous êtes arrivé sur la page, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton “Contacter le support”. Fournissez toutes les données requises par Vinted.
- Pour terminer, cliquez sur le bouton en bas à droite de l’écran et envoyez-le à Vinted pour évaluation.
L’assistance de Vinted tranchera le litige en votre faveur ou en faveur du vendeur après cinq jours si vous ne parvenez pas à trouver un accord mutuellement avantageux avec le vendeur.
Comment régler un litige Vinted ?
Vous devez contacter le service clientèle de Vinted pour régler tout type de litige, et vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton « J’ai un problème » dans la discussion avec le vendeur comme évoqué ci-dessus. Vinted va suspendre la transaction et va tenter de persuader les deux parties à trouver un accord si vous ne lui signalez pas un problème dans les deux jours suivant la réception de l’article. Après cinq jours, Vinted décidera de vous rembourser ou non si vous ne parvenez pas à un accord.
Dans quel cas pouvez-vous obtenir un remboursement sur Vinted ?
Vous pouvez demander un remboursement en cas de litige grâce à la protection de l’acheteur si :
- Le produit a été endommagé pendant l’expédition.
- Le produit ne correspond pas à sa description sur Vinted.
- L’article n’a pas été livré.
- Le produit est falsifié.
Dans la plupart de ces situations, vous devrez renvoyer l’article pour obtenir un remboursement et les frais d’expédition seront à votre charge, sauf indication contraire du vendeur. Vous pouvez utiliser n’importe quelle société de transport, à condition que le colis soit suivi. Le remboursement sera envoyé sur le compte bancaire ou portefeuille Vinted que celui utilisé pour l’achat.
Comment joindre le service clientèle de Vinted ?
Vous pouvez entrer en contact avec l’équipe d’assistance de Vinted à tout moment pour résoudre des litiges ou obtenir des informations. Ce service est généralement accessible via la page Facebook ou la page Twitter de Vinted, ou en écrivant à leur centre d’assistance. Vous pouvez également leur envoyer un message via leur adresse électronique au legal@vinted.fr. Une réponse est généralement reçue dans les 48 heures ou 72 heures au maximum.
Vous avez désormais toutes les informations nécessaires pour régler un litige sur Vinted.
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